Appmax Antifraude
The reviews for the Shopify App are mixed, with some users expressing dissatisfaction with the platform's policies and transparency while others appreciate its functionality. One common theme among negative reviews is the issue of account suspension and funds being held for an extended period of time, causing frustration and financial inconvenience for merchants. Transparency regarding fees and processing calculations is also a concern, with users finding the interface confusing and misleading. Additionally, poor customer support is highlighted as a significant drawback, with delays in resolving issues and lack of responsiveness from the support team. On the positive side, some users acknowledge the app's processing capabilities and functionality, even though there is a lack of clarity on its actual operations and responsibilities.
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Minha conta durou uma semana e bloquearam. A plataforma que me procurou pra fazer parceria e depois disse que minha conta está em desacordo com as políticas de uso deles. Só fizeram receber os valores das vendas e bloquear o dinheiro dizendo que só vai liberar depois de 180 dias. Um absurdo
Olá! Lamentamos pelo ocorrido! Essa ação pode ocorrer uma conta apresenta indícios de descumprimento das políticas de uso da plataforma, que são aceitas no momento do cadastro. Reforçamos que cada caso é avaliado individualmente e, sempre que possível, as orientações são encaminhadas diretamente pelo nosso time de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.
O processamento da compra na loja Shopify funciona (até agora). O cliente sai feliz e recebe o produto. O problema está na transparência e na forma de atuação da AppMax. Os cálculos são apresentados nas interfaces de forma confusa, dando a entender uma coisa quando na verdade é outra. Um dos exemplos é a taxa de 4,99% de processamento que não é aplicada sobre o valor da venda, mas sim sobre o valor da venda somado ao valor da taxa de parcelamento, aplicando uma taxa em cima de outra taxa. Além disso, um percentual elevado (15%!!!) da sua venda fica retido por 3 meses (!!!!) na AppMax a título de "equilibrar riscos de estornos e chargebacks, 'garantindo mais segurança à sua operação'". Mas se você se comportar bem, e tiver "bons índices, o percentual pode ser reduzido em alguns casos". Depois desses 3 meses você recebe o seu valor sem nenhuma correção ou rendimento e ainda tem que pagar uma nova taxa de saque. Incluo aqui também a questão do suporte, como outros já falaram.
Olá! As taxas, regras de processamento seguem o que está previsto em contrato e são informadas durante a adesão à plataforma. A reserva temporária de valores é uma prática de mercado para mitigação de riscos e pode ser revista conforme o histórico da operação. Seguimos trabalhando para melhorar a clareza das informações e a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.
Appmax insiste em estornar minhas vendas legítimas. Já entrei em contato com o suporte, porém ficou claro o descaso com as mensagens automáticas e falta de consistência no atendimento.
Olá! Sentimos muito pela sua percepção. Os estornos seguem critérios de análise e segurança previstos em contrato e não são realizados de forma arbitrária. Entendemos a importância de um atendimento claro e consistente e seguimos trabalhando para melhorar a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para analisar o caso de forma individualizada.
Equipe de suporte muito ruim, criam chat para ser mais rápido mas a equipe ignora mensagens e não conclui atendimento fazendo nós "parceiros" ficarmos sem resolução e atendimento pois ficamos impedidos de criar um novo chat. Sendo assim se você está comproblema de pagamento no seu site o que é algo sério, fique sem atendimento :)
Olá! Sentimos muito pela percepção e pela experiência relatada. Nosso objetivo com o chat é agilizar o atendimento, e quando isso não acontece, entendemos o impacto gerado. Já estamos trabalhando em melhorias nos fluxos e no acompanhamento dos atendimentos para evitar esse tipo de situação. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para apoiar da melhor forma possível.
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