Help Scout
The all-in-one customer support platform for growing companies
Rating
4.6
feedback
18
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#3,878
Reviews Over Time
App Ranking
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Reviews Summary
The reviews for the Shopify App are mostly positive, highlighting the user-friendly interface, smooth integration with Shopify, and helpful features such as shared inbox, order history visibility, and AI tools. Users appreciate the efficiency, ease of use, and time-saving aspects of the app. However, some negative feedback revolves around the limitations of the Shopify integration, such as missing functionalities like showing customer and order tags, linking to products in responses, and accessing detailed order information without leaving the platform. Users also mention the need for improvements in features like Live Chat integration and faster loading speeds. Overall, Help Scout is praised for its simplicity, effectiveness in customer service, and continuous development of new features.
Highlights
Review RSS Feed
All reviews
March 7, 2024
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go. The functionality missing specifically with Shopify is 1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area 2) the ability to link to products you sell in your responses. Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias. Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon. We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
March 6, 2024
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte. Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen. Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen. Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten. Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können. Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden. Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
March 5, 2024
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