Help Scout for Shopify

Help Scout

A better way to talk with your customers

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4.5

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Reviews

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#2,431

Shopify

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Reviews Summary

The reviews for the Shopify App are mostly positive, highlighting the ease of use, smooth integration, and helpful features such as having all customer information and order history in one place. Users appreciate the efficiency it brings to customer support, the ability to link to products, and the friendly user interface. However, some users have mentioned limitations with the Shopify integration, such as missing order details in the sidebar, slow loading speed, and the need for manual installation of Live Chat. Overall, the app is praised for its simplicity, time-saving features, and the potential for future improvements like integrating AI tools and enhancing Shopify features.

Highlights

Smooth integration and ease of use
Efficiency in customer support and order management
Limitations in Shopify integration
Potential for future improvements
Positive user experience and helpful features

Rating Breakdown

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All reviews

2 / 5 Share

March 15, 2024

Not compatible with Shopify checkout extensibility

Using app

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Total reviews

2

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3.5

3 / 5 Share

March 7, 2024

Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go. The functionality missing specifically with Shopify is 1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area 2) the ability to link to products you sell in your responses. Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias. Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon. We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.

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2

Average rating

4.0

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March 6, 2024

Friendly user

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Total reviews

4

Average rating

5.0

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March 6, 2024

Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte. Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen. Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen. Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten. Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können. Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden. Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.

Store

iFixit

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Total reviews

3

Average rating

5.0

5 / 5 Share

March 5, 2024

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