Help Scout
The reviews are generally positive about Help Scout’s core support workflow and its Shopify integration, especially for giving agents quick access to order history, product details, fulfillment info, and tracking links without leaving the help desk. Many reviewers praise the app for saving time, improving response speed, keeping customer communication simple, and making support feel more personal and efficient. Users also highlight the shared inbox, reporting, tags, internal notes, and automation features as strong benefits, and several say the integration is smooth, easy to use, and a meaningful improvement to their support operations. At the same time, a recurring criticism is that the Shopify integration still lacks important functionality or feels incomplete. Some reviewers report installation problems, incompatibility with Shopify checkout extensibility, missing customer/order tags in the sidebar, and the inability to add notes or comments directly to Shopify orders from Help Scout. Others mention that key details like shipping addresses, tracking, and customer extras are not visible in the sidebar, forcing them to leave Help Scout to get full context. A few reviews also note that Beacon/live chat support is not properly integrated or requires manual setup, and some users want clearer labels or more features before fully migrating.
Review RSS feed
Not possible to install the Beacon using the app.
Not compatible with Shopify checkout extensibility
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go. The functionality missing specifically with Shopify is 1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area 2) the ability to link to products you sell in your responses. Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias. Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon. We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte. Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen. Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen. Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten. Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können. Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden. Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Sign up to receive AppNavigator updates
Find out when we add keyword-monitoring, review RSS feeds and more.