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Feb. 16, 2023

Kunden Support ist hier nicht vorhanden! haben mir 2 mal ohne jedliche Anmerkung oder Mahnung Inkasso Rechnungen geschickt obwohl ich nach dem ersten mal schon mit dem Support geschrieben hab (wenn er denn mal geantwortet hat) um sowas zu verhindern. Da aber auch Zahlungen die schon gemacht worden sind in der App als nicht bezahlt angezeigt werden und ich auch schon den Fall hatte das ich doppelt bezahlt hab ist das alles recht schwierig. Keine guten Ehrfarungen damit gemacht.

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April 6, 2022

Am Anfang hatte ich ein paar kleinere Fragen und der Support war sehr gut und hilfreich. Doch sobald ich ein Problem hatte, das nicht schnell behoben werden konnte, ging es los. Ich warte nun seit 4 Wochen auf die Behebung eines Problems. Es hiess, dass es der IT weitergeleitet wurde und seither warte ich. Seit 2 Wochen werde ich komplett ignoriert. Meine online vereinbarten Telefontermine werden einfach 15 Minuten vorher ohne Begründung abgesagt, meine E-Mails an den Mitarbeiter und an die Support-E-Mail werden ignoriert, per Telefon nimmt keiner ab und wenn man einstellt, dass man zurückgerufen werden möchte, passiert dies auch nicht. Ich kann verstehen, wenn ein Problem nicht sofort behoben werden kann, aber dies ist für mich absolut kein guter Kundendienst. Ich weiss nicht, wann mein Problem behoben wird und ob es überhaupt jemals behoben wird. Mein Onlineshop wäre fertig, ich warte nur noch auf Billomat bis ich endlich Online gehen kann und Geld verdienen kann. Ich bin sehr enttäuscht.

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Aug. 4, 2021

Katastrophaler Kundenservice. Nach WOCHEN absolut keine einzige Antwort bekommen um Billomat einrichten zu können.

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Developer Reply

Hallo liebes OPTARISE-Team, es tut uns sehr leid, dass Ihr so lange auf eine Antwort von uns warten musstet. Das entspricht definitiv nicht den Ansprüchen, die wir an uns selbst stellen. Eure Mail scheint aufgrund eines erhöhten Support-Aufkommens in den letzten Tagen leider untergegangen zu sein. Die Kollegen haben sich aber inzwischen darum gekümmert und Euch einen Lösungsvorschlag für Euer Problem zukommen lassen. Wir hoffen Euch damit weitergeholfen zu haben. Sollten weitere Fragen bestehen, beantworten wir Euch diese sehr gerne per Mail. Beste Grüße Euer Billomat Team