Ops Clean review for Chronopost Official

March 10, 2025

L’application n’a pas fonctionné du 8 au 10 mars, empêchant les clients de sélectionner un point relais. Cela a entraîné de nombreux appels, des annulations de commandes et, surtout, une expérience client désastreuse. Déjà en temps normal, l’API est extrêmement lente : après la confirmation de commande, elle met plusieurs secondes à se charger, ce qui n'est pas du tout optimal pour le client. Comparée aux autres prestataires comme Mondial Relay ou Relais Colis, l’application a l’avantage d’être gratuite, mais cela ne compense pas ses nombreux défauts. Points noirs majeurs : Lenteur excessive : sur les forfaits Shopify Standard, les clients doivent sélectionner leur point relais après paiement. Or, l’API prend tellement de temps à charger (10 secondes ou plus) que beaucoup abandonnent, générant ainsi de nombreuses commandes sans point relais défini. Manque de fonctionnalités essentielles : impossible de trier les commandes pour identifier celles sans point relais sélectionné. Absence de sélection automatique : il n’existe pas d’option pour attribuer par défaut le point relais le plus proche du client, ce qui éviterait bon nombre d’erreurs et de frictions.