Coco: AI Cart Recovery & Chat

Extrêmement déçue par cette expérience… J’ai installé l’application le 22 juillet 2026 à 22h27 et je l’ai désinstallée dès le lendemain, le 23 juillet à 9h36, soit à peine 11 heures après, sans l'avoir utilisée ! J’avais d’ailleurs pris le temps de laisser un commentaire pour expliquer mon départ : l’application est entièrement en anglais, ce qui la rend particulièrement difficile à comprendre et à utiliser. L’installation était fastidieuse et l’expérience loin d’être intuitive. J’ai donc préféré abandonner immédiatement. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant aujourd’hui un prélèvement de 52,52 € pour une application que je n’ai finalement jamais utilisée ! Je trouve cette situation particulièrement décevante. Je comprends parfaitement qu'un service puisse être payant, mais facturer un abonnement alors que l'application a été désinstallée quelques heures seulement après son installation, sans réelle utilisation, me semble difficilement justifiable. J’ai cherché à contacter le service client pour expliquer ma situation et demander un remboursement, mais impossible de trouver un moyen de joindre quelqu’un. Je tente donc ma chance ici, en espérant que ce commentaire retiendra l’attention du développeur et qu’une solution commerciale pourra être trouvée. Je ne demande rien d’autre que le remboursement de ces 52,52 €, puisque je n’ai pas bénéficié du service. J’espère sincèrement obtenir un retour et une résolution rapide de cette situation.

Nous sommes très satisfaits de Coco AI. Cet outil nous permet de gagner un temps précieux au quotidien tout en proposant des réponses qualitatives, bien structurées et parfaitement adaptées à l'image de notre marque. Il allège la charge de travail de notre service après-vente et nous aide à rester réactifs, même avec un volume important de demandes. Un grand merci également à Eva, toujours disponible, à l'écoute et d'un grand professionnalisme. Son accompagnement, sa réactivité et sa gentillesse font toute la différence. C'est un vrai plaisir de collaborer avec elle

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