Maciella review for Hertwill: EU & US Dropshipping
Dec. 9, 2025
Meine Erfahrung mit Hertwill war äußerst negativ, sowohl im Service als auch bei der Abwicklung. Ignorierter Support: Ich werde seit dem 20. November ignoriert. Trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen wird mein Abo weiterhin nicht als gekündigt bestätigt. Fehlerhafte Retourenabwicklung: Meine Testbestellung ist seit Langem wieder beim Unternehmen, dennoch wurde mir nur eine Teilerstattung des Kaufpreises gewährt. Der unrechtmäßig einbehaltene Restbetrag muss nun über meine Bank eingefordert werden. Fazit: Die Unfähigkeit zur fristgerechten Kündigungsbestätigung und die unsaubere Abwicklung der Erstattung bei Ware, die nie zugestellt wurde, zeigen gravierende Mängel im operativen Support. Ich rate dringend zur Vorsicht bei der Nutzung und empfehle, die Abo-Bedingungen und die Zahlungsmethode genau zu prüfen.
Wir übernehmen Verantwortung, wenn wir Fehler machen. In diesem Fall stellt die Bewertung jedoch die Situation einseitig dar und enthält sachlich falsche Aussagen. Zur Kündigung des Abos: Die Kündigung wurde sowohl in Ihrem Shopify-Adminbereich als auch bei Hertwill korrekt durchgeführt. Sie haben die Kündigung am 24. November 2025 um 12:52 Uhr angefordert, woraufhin das Abonnement automatisch beendet wurde. Eine zusätzliche manuelle Bestätigung war nicht erforderlich, da der Status jederzeit im System einsehbar war. Zur Retourenabwicklung: Sie haben eine Bestellung aufgegeben, die von unserem Logistikpartner DPD (einem der größten Logistikunternehmen weltweit) per Haustürzustellung ausgeliefert werden sollte. Da Sie zum angekündigten Lieferzeitfenster nicht erreichbar waren, wurde das Paket an einen Abholpunkt weitergeleitet, wo es 10 Tage zur Abholung bereitlag. Da es nicht abgeholt wurde, wurde es an unser Lager zurückgesendet. Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager haben wir den Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten erstattet. Dies entspricht unseren klar kommunizierten AGB: Rückerstattungen erfolgen bei Retouren, jedoch ohne Erstattung der Versand- und Rücksendekosten, da diese Kosten unabhängig davon entstehen, ob das Produkt letztlich zugestellt wird. Als einmalige Kulanzgeste haben wir in diesem Fall dennoch auch die Versand- und Rücksendekosten erstattet. Es ist für uns sehr enttäuschend, für diesen Ablauf fälschlich verantwortlich gemacht zu werden. Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass wir zu den wenigen Dropshipping-Plattformen weltweit gehören, die überhaupt Rücksendungen und Rückerstattungen anbieten. Dies wird von der großen Mehrheit unserer Händler sehr geschätzt. Insgesamt bedauern wir diese Bewertung, da sie den tatsächlichen Ablauf nicht korrekt widerspiegelt.
Sell the highest-quality dropshipping products in the world.