Resolvia AI Helpdesk & Returns

May 2, 2026

Ich bin sehr zufrieden mit Resolvia. Geiles Tool. Alles, was man für seinen Kundensupport benötigt, an einem Ort. Die Shopify Integration ist ein extremer Gamechanger.

April 22, 2026

Was resolvia.ai mit diesem Tool auf die Beine gestellt hat, ist einzigartig! Dieses Tool nimmt unglaublich viel Arbeit ab, strukturiert den gesamten Support in Sekunden und hebt Helpdesk-Systeme im Kundensupport auf ein neues Level, das es so bisher noch nicht gab. Kein Wunder, dass immer mehr große Brands in Deutschland und darüber hinaus zu diesem Tool wechseln. Es ist die AI-Revolution im Kundensupport, die man sich seit Jahren gewünscht hat. - Automatische Zuordnung der Bestellnummer und des Kontexts je Ticket - Perfekte Antworten, die nicht nach AI klingen (aber von AI sind) - Alle Integrationen, die man braucht (Rechnungen, Retourenportal usw.) - Vorlagen, Ablagen, Ansichten und Analytics für perfekte Struktur - Zuweisung der Tickets an Mitarbeiter Unser Fazit: Jeder, der eine Brand besitzt und resolvia.ai nicht nutzt, begeht nicht nur einen großen Fehler für sein Wachstum, sondern schadet Tag für Tag aktiv auch seinen Mitarbeitern – durch unnötigen Mehraufwand, der ohne das Tool normalerweise pro Ticket entsteht und Geld kostet. Bei so vielen Apps, die viel kosten und nichts taugen, ist die Preis-Leistung hier, gemessen am ROI, kaum zu toppen. Das Team dahinter ist super menschlich und professionell. Feedback wird gerne aufgenommen und alles kontinuierlich weiterentwickelt, sodass es jedem Kunden zugutekommt.

April 10, 2026

Ich nutze Resolvia jetzt seit 1 Monat– und ganz ehrlich: ich bin wirklich überzeugt. Was für mich den größten Unterschied macht, ist, dass endlich alles an einem Ort ist. Keine 5 Tools mehr, keine unnötigen Kosten, keine komplizierten Workflows. Alles läuft über eine Plattform – und vor allem: schnell. Was ich besonders schätze: – super schnelle Umsetzung – direkte Antworten – extrem lösungsorientiert Aber der eigentliche Gamechanger ist der Effekt im Alltag: Früher hatten wir bei 100 Retouren fast immer 100 Rückerstattungen. Heute sieht das komplett anders aus: – ca. 50–60 Rückerstattungen – 20–30 Umtausche – 10–20 behalten das Produkt (z. B. mit Guthaben oder Teilrückerstattung) Aktuell konkret bei uns: – 45 % Rückerstattung – 32 % Umtausch (Größe/Farbe) – 16% behalten mit Rabatt – 7 % Produkt-Umtausch Und das ist wirklich crazy, wenn man sich überlegt, wie viel Umsatz dadurch im Unternehmen bleibt – ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet. Wir haben dadurch nicht nur Kosten gespart, sondern unser ganzes Retouren-System smarter gemacht.

April 9, 2026

Super starke Software, klare Empfehlung.

March 25, 2026

Wir sind sehr zufrieden mit Resolvia, da unsere Supportkraft ein gesamtes Dashboard hat und sich um alle Anfragen direkt über ein Fenster anschauen und lösen kann. Ebenfalls nimmt es ihr eine Menge Zeit ab, da die KI so von uns und mithilfe des Resolvia Teams geschult wurde, dass die passenden Antworten direkt vorgeschrieben werden und nur noch überprüft werden.

March 24, 2026

Preis/Leistung das beste Tool am Markt. Wir haben im Monat ca. 3.000 Tickets. Extrem effizientes Abarbeiten im Team. Perfekte Antworten an die Kunden in Sekundenschnelle. Kunden müssen bei hohem Ticketaufkommen nicht mehr lange auf eine richtige Antwort vom Kundensupport warten.

March 18, 2026

Die App hat unseren Kundensupport deutlich vereinfacht und effizienter gemacht. Anfragen können schneller bearbeitet werden, und durch die übersichtliche Struktur behalten wir jederzeit den Überblick. Besonders hilfreich ist, dass wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden können, was uns viel Zeit spart. Insgesamt eine große Unterstützung im Alltag – klar empfehlenswert für jedes Unternehmen, das seinen Support optimieren möchte.

March 1, 2026

E-Com ohne Resolvia sehr schwer vorstellbar. Super System, erleichtert die Prozesse und geht auf Wünsche ein. Weiter so

Feb. 23, 2026

Wir nutzen resolvia.ai inzwischen aktiv für unser CRM und das Retourenportal und ich muss sagen: Es macht vieles deutlich strukturierter und effizienter. Gerade im E-Commerce sind saubere Prozesse bei Rücksendungen und Kundenanfragen extrem wichtig. Resolvia schafft hier Klarheit, Automatisierung und Übersicht. Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch Fehler und unnötige Support-Tickets. Was ich besonders schätze: Übersichtliches CRM-System Effizientes, kundenfreundliches Retourenportal Gute Automatisierungsmöglichkeiten Einfache Integration in bestehende Prozesse Und ganz ehrlich: Ein großes Plus ist David als Ansprechpartner. Er ist extrem kompetent, lösungsorientiert und reagiert schnell. Man merkt, dass er nicht nur „verkauft“, sondern wirklich versteht, wie E-Commerce funktioniert und wo die Pain Points liegen. Für alle, die ihr CRM und Retourenmanagement professionalisieren wollen, definitiv ein empfehlenswertes Tool.

Feb. 23, 2026

Wir haben vorher Re:amaze für den Support und 8returns für Retouren genutzt und irgendwie hat trotzdem nie alles so richtig gepasst. Seit wir auf Resolvia gewechselt sind, haben wir beide Tools gekündigt und machen alles über eine einzige Lösung. Allein was wir dadurch monatlich an Software-Kosten sparen ist schon krass, und die Zeitersparnis kommt da noch oben drauf. Was mich wirklich überzeugt hat war das Onboarding. Die haben sich Zeit genommen, mein Team persönlich eingearbeitet und ein paar Features die wir uns für das Retourenportal gewünscht haben auch direkt umgesetzt. Nicht irgendwann auf der Roadmap, sondern wirklich innerhalb von kurzer Zeit. Das ist man so nicht gewohnt. Für uns als Fashion-Brand war es definitiv die richtige Entscheidung. Wer gerade mehrere Helpdesk- und Retouren-Tools gleichzeitig nutzt sollte sich einfach mal eine kurze Demo buchen. Hat sich für uns auf jeden Fall gelohnt.

Feb. 20, 2026

"Retouren-Management das endlich funktioniert" Wir betreiben einen eigenen Online-Shop und Retouren gehörten lange zu den zeitfressendsten Aufgaben im Tagesgeschäft. Jede Rücksendung bedeutete mehrere manuelle Schritte, verschiedene Tools und ewig langes Hin-und-Her. Mit Resolvia läuft das jetzt über ein einziges Tool – und was früher mehrere Minuten pro Kunde gedauert hat, ist jetzt in Sekunden erledigt. Erstattungen, Rücksendungen, Warenbestand – alles an einem Ort. Kein Chaos mehr, kein Suchen in verschiedenen Systemen. Einfach deutlich effizienter als vorher. Was uns zusätzlich überzeugt hat: Der Support ist erstklassig. Freundlich, kompetent und antwortet wirklich zu jeder Tageszeit innerhalb von Minuten. Man merkt dass denen wichtig ist, dass ihre Kunden zufrieden sind. Klare Empfehlung für jeden Shop-Betreiber der sein Retouren-Management professionalisieren will.