GOXXO review for Snelstart
May 14, 2024
Wat aanvankelijk veelbelovend leek als een oplossing voor bedrijfsadministratie, is helaas uitgemond in een bron van problemen. Een van de grootste struikelblokken is het gebrek aan synchronisatie van bijgewerkte bestellingen tussen Snelstart en Shopify. Het lijkt erop dat de app de bestellingen doorzet zodra ze als betaald (Paid) worden gemarkeerd in Shopify. Dit leidt tot een onnauwkeurige boekhouding voor bestellingen die wel al de status "paid" hebben, maar nog niet zijn afgehandeld (unfulfilled) in Shopify en waar een aanpassing gemaakt wordt nadat de bestelling is doorgezet naar Snelstart. De app zet namelijk maar 1x een bestelling door. Bovendien worden geannuleerde of terugbetaalde bestellingen niet automatisch bijgewerkt of verwijderd in Snelstart, tenzij je handmatig de instelling aanpast om "refunded" of "partially refunded" orders te verwerken. Dit gebrek aan automatisering is zeker een struikelblok en biedt geen bevredigende oplossing voor wie zijn boekhouding nauwkeurig wil bijhouden. Het lijkt erop dat er verbeteringen nodig zijn om de synchronisatie en verwerking van bestellingen tussen Snelstart en Shopify efficiënter en effectiever te maken.
Tja. Wij zetten bewust orders die wijzigen NIET nogmaals door naar de boekhouding. Accountants zijn hier juist blij mee omdat er op deze manier een zorgvuldige, controleerbare audittrail ontstaat. Refunds op orders lopen via het Shopify refund proces en worden indien gewenst netjes apart geboekt in de boekhouding. Orders waarbij achteraf extra of andere producten worden toegevoegd dienen via een nieuwe order of anders handmatig geboekt te worden. Wij vinden het echt spijtig voor de klant dat ze bij de configuratie van de koppeling niet ingesteld hadden de (partiële)refunds door te zetten. Nadat de klant hier achter was gekomen hebben we contact gezocht hoe we eea misschien met terugwerkende kracht konden herstellen. Helaas had de klant de koppeling al uitgeschakeld en geen behoefte dit verder op te volgen. Wij schrikken ervan dat een klant pas na maanden erachter komt, dat de refund optie niet was aangeklikt. Wij proberen zo proactief mogelijk via de online handleidingen, FAQs, dashboard en wekelijkse e-mails te communiceren, maar controle door de eindklant is en blijft belangrijk zdd de klant (liefst in de proefperiode) de koppeling kan finetunen.
