TrustShop: Product Reviews

Dzień dobry, Bardzo dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i przepraszamy za negatywne doświadczenia związane z naszą aplikacją. Odnośnie opłat — po dokładnym sprawdzeniu systemu widzimy, że z Pani konta została pobrana tylko jedna płatność w wysokości 9,9$, a nie trzy, jak Pani wspomina. Rozumiemy jednak Pani niezadowolenie i chcemy zapewnić, że jesteśmy gotowi zwrócić tę kwotę w całości. Wystarczy, że skontaktuje się Pani z naszym zespołem wsparcia z prośbą o refundację — zajmiemy się tym niezwłocznie. Dziękujemy również za uwagi dotyczące ograniczonej liczby dostępnych języków oraz trudności z edycją tekstów po wybraniu języka angielskiego. Przekazujemy te spostrzeżenia naszemu zespołowi produktowemu — takie opinie są dla nas niezwykle cenne i pomagają nam rozwijać aplikację w kierunku, który lepiej odpowiada potrzebom użytkowników z różnych krajów, w tym z Polski. Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności. Jeśli zdecyduje się Pani dać nam drugą szansę, z przyjemnością pomożemy skonfigurować aplikację tak, aby w pełni odpowiadała Pani potrzebom. Z wyrazami szacunku, Zespół TrustShop

Dear Wassi Nutrition, Thank you for your feedback. We're truly sorry to hear about your frustrating experience with our app. Our support records show we were able to successfully address the issue with star ratings remaining on your collection pages. As we clarified during our conversation, those stars were actually coming from your page builder app using our metafields, not from our application itself. We understand this technical distinction might not have been clear initially, which led to your understandable frustration. We value your honest feedback as it helps us identify areas for improvement. Based on your input, we're exploring ways to make our integration process more automated and user-friendly for merchants of all technical backgrounds. We hope you'll consider giving our app another chance in the future as we continue to enhance our user experience. If you need any further assistance, our support team remains at your service. Best regards, The TrustShop Team

Dear Seventeen, Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience you may have experienced. We understand your frustration regarding the response time. Our records indicate that you contacted us at 5:26 PM, and we responded at 7:00 PM, within our typical response window. However, it seems that there was a delay in you receiving our reply. We are investigating this issue to ensure it does not happen again in the future. Customer satisfaction is our top priority, and we are committed to providing prompt and efficient support. If there are any unresolved issues or further assistance needed, please feel free to reach out directly to our support team, and we will make sure to address your concerns immediately. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future. Best regards.

Hello, my name is Jenny. First of all, sorry that you had a really bad experience with our application. Regarding the function you want, our application provides a function that only customers can review. You can turn off the write review button on the write reviews form of the widget box by doing the following: https://prnt.sc/IooOIkC8Cp44 I hope this information reaches you and that it will help you use our application more effectively