Tunetoo

April 24, 2024

Je vous recommande vivement d’éviter Tunetoo pour vos besoins en print on demand. Après plus de cinq ans de collaboration et malgré un volume de commandes significatif, le service client est totalement défaillant. Malgré de multiples relances, ils n'ont jamais répondu à aucun de mes tickets. Cette absence de communication a provoqué de nombreuses plaintes de mes clients, témoignant d'une gestion calamiteuse. Les délais de traitement et d'expédition sont inacceptables, oscillant entre 15 et 30 jours, et pouvant parfois dépasser deux mois. Face à cette situation, je suis contraint de me tourner vers d'autres fournisseurs, comme Printful ou Printify, qui offrent non seulement un service client réactif mais aussi une politique de SAV efficace et respectueuse. En résumé, si vous aspirez à maintenir une image professionnelle et sérieuse de votre entreprise, je vous conseille de choisir un partenaire autre que Tunetoo. Leur incapacité à fournir un service de qualité pourrait nuire gravement à votre réputation et à la satisfaction de vos clients.

May 16, 2022

Je suis dans l'obligation de noter ce service de la sorte et ne retirerai ma note uniquement lorsque l'on m'aura répondu. Cela fais maintenant quasiment 1 mois que j'ai envoyé une demande au SAV SANS REPONSE MALGRES RELANCE . Demande concernant une commande qui n'a par ailleurs toujours pas été expédié depuis maintenant + de 20 jours(plusieurs articles donc + d'une centaine d'euros). Le SAV est injoignable alors que j'utilise Tunetoo de manière régulière pour vendre mes produits. L'absence de réponse est inacceptable et freine totalement le développement de ma boutique.

July 14, 2021

Très mauvais, obligé d'avoir à faire au SAV à chaque commande. Aucune possibilité de confiance car jamais autonome et toujours obligé de relancer. Dommage car le catalogue est assez complet mais manque vraiment de professionnalisme.

July 13, 2021

À fuir !! J'ai passé une commande auprès de l'atelier Tunetoo fin octobre 2020 pour 200 t-shirts dans le cadre du lancement d'une marque de vêtement. Le commercial m'a promis à l'oral au téléphone et à l'écrit par mail que les t-shirts seront brodés et envoyés aux clients avant noël 2020. Moins de 30% l'ont reçu en 2020. De nombreux colis n'étaient pas complets voir même des échanges de t-shirts avaient été faits entre certains colis ! Bref une catastrophe pour l'image de ma marque auprès de notre clientèle... De là je demande une demande de remboursement partiel en janvier 2021, je n'ai toujours aucune réponse du commercial alors que nous sommes en juillet 2021. Que vous fassiez du Print On Demand, ou que vous ayez une commande éphémère, fuyez cet atelier qui manque complètement de professionnalisme !

Jan. 19, 2021

Cette entreprise est frauduleuse. Je travaille avec elle depuis plus de deux ans, tout se passait bien au départ sauf que depuis quelques mois, les commandes n’arrivent pas auprès de mes clients. Le service client ignore mes messages, et pourtant je paye les produits. C’est donc une pure arnaque, je sais que ce commentaire ne fera pas bouger les choses donc je vais porter plainte très prochainement. Faites attention à Tunetoo et ne vous faites pas avoir !

Dec. 30, 2020

Vous ne vous améliorez pas avec les années et c'est dommage. API plus que lente, j'ai mis 10mn avant de pouvoir payer mes commandes. J'ai même abandonné une commande parce que l'api était en chargement infini. Si seulement les commandes arrivaient à l'heure, mais non toujours en retard. En plus de cela certains de mes clients ont reçu l'année dernière des commandes ne provenant pas de ma boutique. L'entreprise est dirigée par des enfants ce n'est pas possible. J'ai lu que Tunetoo avait fait une levé de fond d'1 millions d'euros, je me demande où est parti cet argent.

Dec. 31, 2020

Fuyez !!!! Le catalogue est vraiment bien fournis, la qualité est correcte, le SAV est absent, et les délais de fabrication sont très très très longs. Pour résumer, la façade est belle mais derrière c'est c'est une coquille de noix vide. Passez votre chemin. De plus j'ai bien l'impression que les avis positifs sont faux : par exemple ils n'ont pas de téléphone pour joindre le service client, alors que je lis un avis 5 étoiles qui dit que le service client est op par téléphone !!!

Dec. 16, 2020

A fuir. C'est une catastrophe, les avis positifs sont des faux. Cela fait des mois que j'essaye de travailler avec eux, tous les produits sont de mauvaise qualité, les impressions sont soit erronées, soit pas droites, les tailles ne correspondent pas. J'ai une cliente qui m'a fait une commande le 28/11 pour Noël et elle ne l'a toujours pas reçu au bout de 18 jours ! Et pas de réponse du SAV qui ne répond jamais. Toutes mes commandes ont eu des problèmes. En plus ils sont chers. J'abandonne.

Nov. 21, 2020

I am pretty sure they just deleted all of my products after I asked if we could order samples. I never got a reply. I went back in and everything was gone (you can see the history log and thats it). Its obviously not real. Or, I am not even sure what to make of them.

Nov. 15, 2020

REVIEW IN FRENCH & ENGLISH : Cela fait un an que j'utilise cette application, au début tout était parfait. Les produits étaient livrés en maximum 2 semaines. Mais depuis quelque temps c'est inadmissible, j'ai un client qui a passé commande le 9 Septembre 2020, il a reçu son coli le 22 Octobre 2020 (30 jours ouvrés), et leur réponse c'est que "plus il y a différents types d'impressions (flocage, broderie, flex etc.) et plus la commande est longue à être envoyée". Nous avions choisi tunetoo car nous pensions que les délais de livraison de France à France seraient courts, des fois, on se demande bien si c'est vraiment fait en France... Le SAV, même s'il met du temps, répond quand même aux mails, mais en étant très concis. Ils ont enlevé plein de produits qui étaient beau et de bonne qualité, que nous utilisions (pratiquement un tiers de nos produits ont été enlevés) et (j'ai l'impression qu')ils ont été remplacé par des produits d'une qualité inferieure le tout en augmentant le prix... En résumé, je ne sais pas si je vais continuer à utiliser Tunetoo. ENGLISH : I've been using this app for a year, at the beginning everything was perfect. The products were delivered in 2 weeks max. But now it's been unacceptable, I have a customer who placed an order on September 9, 2020, he received his package on October 22, 2020 (30 working days), and their answer is that "the more differents types of printing (flocking, embroidery, flex etc.) there are, the longer the order takes to be sent". We chose tunetoo because we thought that delivery times from France to France would be short, but sometimes we wonder if it's really done in France ... After-sales service, even if it takes time, responds to our mails, but they are very concise. They took away a lot of good quality and beautiful products that we were using (almost a third of our products were taken away) and (I feel like) they were replaced with low quality products all while increasing the price ... For short, I don't know if I'll coninue using this provider.

Oct. 30, 2020

CATASTROPHIQUE !!! Si vous êtes tentés de travailler avec eux, surtout fuyez !! Je ne sais même pas par où commencer tellement l'incompétence chez eux est incroyable ! À croire que les avis 5 étoiles qu'ils ont sont des faux ! - Service clientèle inexistant. Ils en ont un mais qui répond de temps en temps et quand ils répondent, c'est robotisé sans donner aucune solution à votre problème. Ca fait plus d'une semaine que j'attends des réponses à plusieurs questions et ils ne me répondent tout simplement pas. On comprend maintenant pourquoi il n'y a pas de numéro de téléphone, étant donné qu'ils se foutent d'aider leurs potentiels clients. - Service informatique et graphique inexistant aussi j'ai l'impression. Incapables de fournir des mockups de Hoodie sur lesquels le design ne passe pas DEVANT les cordons... !!! - Nombre de bugs infini sur l'appli, qu'ils ne semblent pas vouloir réparer. - Nous avons passé une commande "test" pour voir le délai de livraison. Après une semaine elle n'est toujours pas envoyée... Je ne sais pas combien de jours encore il faudra pour qu'elle le soit + le délai de livraison. Je n'oserai jamais proposer un tel service à mes clients. Je pense même qu'il s'agit d'un fournisseur totalement bidon et que je ne recevrai jamais cette commande ! - Quand nous avons voulu passer une commande d'échantillons, elle n'a jamais pu être traitée. La TVA était comptée alors qu'elle ne devait pas. Et puis ils n'ont tout simplement jamais rien fait pour cette commande, que j'ai fini par annuler moi-même... Ca fait bientôt 1 mois qu'ils nous font perdre note temps. Maintenant j'abandonne avec eux. Bref je vais en rester là, même s'il y aurait encore d'autres choses à ajouter. Un conseil, même si le choix de coloris est moins large, travaillez plutôt avec TPOP, expédition rapide, service clientèle qui répond VRAIMENT à vos questions.

Aug. 28, 2020

MON PREMIER AVIS NÉGATIF SUR INTERNET, POUR VOUS DIRE... à éviter : pas de tracking, pas d'automatisation sur shopify, mauvais service après vente et j'en passe... Sa fait des mois que je communique avec eux pour régler ces soucis, ils disent travailler dessus mais rien n'est fait. PS : Les quelques avis positifs sont sans aucun doute des fake.

June 13, 2020

Uninstalling due to no response to my questions, no obvious way to contact support, and no ability to display prices in USD format.

June 4, 2020

customer service...other apps are providing. no contact page that is working no live support no answers no shipping prices...and the rest is in french. french is important in france.

May 12, 2020

Français & English : En un mot: Fuyez! Si vous souhaitez faire du POD avec eux, oubliez tout de suite. Tout ce qui est en POD passe en tout tout tout dernier. Leurs autres services ont l'absolue priorité. La personne qui s'en chargeait s'est barrée et depuis c'est le gros bordel à ce niveau. Le système de tracking? Une vaste blague! Pour ce qui est du SAV... ça n'en est tout simplement pas. Ils répondent au tel 1 fois sur 20, et ça c'est quand la boîte vocale n'est pas pleine. Et les mails sont répondus avec une compassion digne de celle d'un robot. English In a word: RUN! If you want to do POD with them, forget it right away. Everything that is in POD comes in the last position. Their other services have absolute priority. The person in charge of it got out and since then it's the big mess at this level. The tracking system? A huge joke! As for after-sales service ... it just isn't. They answer 1 time out of 20, and that is when the voicemail box is not full. And the emails are answered with compassion worthy of that of a robot.

April 30, 2020

1 - Comunicarse solo por correos o con un tlf y que no te den solución no mola, 2 - Tarifas de envíos inexistente en la web. Tienes que solicitarla y te la envían por correo. 3 - Las tarifas de envío no se corresponden con la realidad. Ejemplo: Cliente me realiza un pedido de 17,90€ y 17,80€, total 35,70€. Según la tabla, los pedidos de 22€ a 50€, el envío son 6,99€ para España. Pues no, Tunetoo cobra 10,99€, teniendo que abonarles un total de 46,69€ (artículos, impresión y envío). Según ellos, la tabla hace referencia a la tarifa que tienen ellos de venta al público final, no a la que me cobran a mi. ¿Me pueden decir entonces como se yo cual va a ser el costo del envío, si no me facilitan los precios que tienen de sus productos para el cliente final?. Raro que no informen desde el principio y no sean claros con las tarifas de envío, y además muy leeeeentos. Directamente voy a anular todos sus productos de mi tienda, porque hacen enfadar a mis clientes y a mi. No os recomiendo en absoluto, y había depositado mi confianza en vosotros con un montón de artículos.

April 30, 2020

Dont waste a time with this company. they sayed fulfillment time for API are 3-5 days. What a big lie, all my order need more than 8-14 days to be fulfilled and shipped! Support team are unhelpful, and 1 star is so expensive.

April 4, 2020

I started partlly using Tunetoo when it apparently still charged 20% and sales made even after the 20% was supposed to be removed was still charged at the higher price. But more importantly is the ridiculously slow shipping which my customers complained about and when i investigated it i found that Tunetoo states on their Terms and conditions that they take 10 to 14 Working days! to process each order before it is despatched from their warehouse. That means our customers are left waiting for 2 to 3 weeks before their package even leaves the warehouse and the shipping cost is not cheap either. I have reached out to Tunetoo via email expressing that this delay in shipping was unreasonable but they have mot responded to me. Even Amazon with its huge warehouses process orders within 48 hours, so why does it take 14 Working days??. Product cost is high, shipping cost is high and profit margin is low which makes it difficult to offer customers any discounts or promotion to avoid making a significant loss. Plus options on its website seems better than on the shopify app and you have to translate each product description from French to English yourself which i dont mind really, but it would be easier if they simply made it in English then the browser can translate for each customer baed on their preferred language . I really dont mind all these little things but the delay in shipping is my major concern despite its not cheap. This app has the potential to be the best POD app on Shopify but at the moment it is shockingly bad due to product cost, shipping cost and delay. Cost is also in Euros so if you sell in Dollars you have to increase the price further to maintain your margin. Urgent fix is the shipping delay

Dec. 30, 2019

Commandes passées par mes clients il y a plus d'un mois et toujours pas reçu... Alors que leurs délais sont de soit disant UNE dizaine de jours! Le S.A.V est vraiment minable. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait. Aucune réponse via mail. Par téléphone ils trouvent toujours des excuses mais en attendant le client attend et n'en a rien à foutre. Ce qu'il veut c'est recevoir son article car il a payé. J'ai dis par téléphone que ce n'est pas du tout sérieux et de dédommager les clients et puis optionnellement moi aussi car du coup mon image de marque en prend un coup. Ils m'ont dit de contacter le service commercial par mail, ce que j'ai fait, mais toujours pareille, aucune réponse...J'en ai clairement marre!!! Je vais donc changer de fournisseur et choisir UNIQUEMENT Printful qui sont beaucoup plus réactifs et professionnel ( Ayant déjà tester leur SAV, en moins de 2 minutes le problème a été réglé par tchat). Les meilleurs du POD pour moi. C'est triste, je voulais quand même privilégier le fait de faire travailler les Francais car TUNETOO est à Bordeaux. Je vais donc faire travailler les Américain... PS: Vous ne faites pas du tout honneur au Made in France....

Dec. 24, 2019

NO TRACKING NUMBERS SLOW AF SHIPPING WORST CUSTOMER SERVICE EVER! ALL IN F###G FRENCH! AWFUL QUALITY OF MERCH I HAD IT!