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UPDATE November 24, 2024: Despite our efforts to communicate so far via email with you in order to assist you with the matter, we have not yet received a response. So, we are adding this update in an attempt to be notified through the Shopify review system. If you do see this update, please respond to our email so we can help you the soonest possible. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos hasta ahora por correo electrónico con usted para ayudarlo con el asunto, aún no hemos recibido una respuesta. Por lo tanto, agregamos esta actualización en un intento de recibir notificaciones a través del sistema de reseñas de Shopify. Si ve esta actualización, responda a nuestro correo electrónico para que podamos ayudarle lo antes posible. -------------------------------- Gracias por compartir tu reseña. Como mencionamos en nuestra respuesta a su correo electrónico sobre este cargo el 28 de octubre, desafortunadamente, esto no está relacionado con nuestra aplicación, sino que depende únicamente del sistema de cobro y los términos de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps#subscriptions que se aplican a todas las aplicaciones basadas en suscripción disponibles en Shopify App Store. También puedes encontrar más información sobre los cargos de la aplicación Shopify en este artículo de ayuda de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps Como desinstalaste nuestra aplicación poco después del comienzo de un nuevo ciclo de facturación, Shopify incluyó un cargo en su factura, ya que identificó la aplicación como todavía en uso para una suscripción mensual adicional. Entendemos que esto es simplemente una confusión relacionada con las fechas de facturación y es por eso que nuestro equipo se ofreció a ayudarlo en ese momento pero no recibió respuesta suya. Por lo tanto, nuestro equipo pronto se comunicará con usted para aclarar las cosas y ayudarlo con este asunto. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y responder para resolver este problema lo antes posible. Por último, nos gustaría aclarar que no respondimos antes a tu reseña, ya que sistemáticamente las reseñas de Shopify son visibles dentro de los dos días posteriores a su envío. ------------------------------------------------------------------------ Thank you for sharing your review. As mentioned in our response to your email about this charge on October 28, unfortunately, this is not related to our app but solely relies on the Shopify charging system and terms: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps#subscriptions which apply to all subscription-based apps available in the Shopify App Store. More information about Shopify app charges can also be found in this Shopify help article: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps As you uninstalled our app soon after the beginning of a new billing cycle, Shopify included a charge for it in their invoice, as it identified the app as still in use for an additional monthly subscription. We understand this is simply a confusion related to the billing dates, and that is why our team offered to help you at that point but received no reply from you. Therefore our team will soon reach out to you to clarify things and help you with this matter. Please make sure to check your inbox and respond in order to resolve this the soonest possible. Lastly, we'd like to clarify that we did not respond earlier to your review, as systemically, Shopify reviews are visible within two days after being submitted.