Channel Sales Chat Bot CRM
Channel Talk - Live Chat, AI Chatbot, CRM Marketing
Rating
4.8
feedback
44
chart
#3,150
Reviews Over Time
App Ranking
Time spent using app
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Less than an hour
11%
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Less than a day
7%
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Less than a month
2%
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Less than a year
77%
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More than a year
2%
Reviews Summary
The reviews for the Channel Talk Shopify App are overwhelmingly positive, with users praising its ease of use, efficient customer support, and seamless communication features. Many users highlighted the app's ability to streamline customer interactions, improve customer satisfaction, and enhance marketing strategies. The app's chatbot functionality, CRM integration, and personalized customer service were also highly appreciated. However, some users mentioned the need for further exploration and utilization of the app's features to maximize its potential. Overall, Channel Talk is recommended for businesses of all sizes looking to enhance their customer service and marketing efforts.
Highlights
Review RSS Feed
All reviews
July 19, 2023
チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、 社内のコミュニケーションツールとしても、便利です！ ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、 導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、 サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。 またその後のカート移行時も、 チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、 大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。 ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。 これまではカスタマーの方がQAを探されるか、 メールでのお問合せでの対応でしたが、 ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、 購入へ繋がりやすくなったと実感しています。 また、定期的にお打ち合わせいただけるので、 「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、 これからも長くお付き合いいただきたいと思っています！ よろしくお願いいたします！
July 4, 2023
CS業務の効率化だけでなく、顧客情報の連携によりお客様のご購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用されているのかなど鮮明に分かるようになったことで、今まで以上にパーソナルな接客が可能になりました。 また、ツール導入後のサポートが手厚く、顧客様満足度を高めるためのツール活用法や好事例もこまめに共有していただけるので、安心して運用出来ます。
NAILS INCさん、いつもチャネルトークをご利用いただきまして誠にありがとうございます✨ 単純なお客様対応ではなく、利用店舗などまで管理することで、オンライン⇔オフラインの垣根を超えた「NAILS INC」ブランドとしての統一された接客体験をご提供されている部分が非常にすごいと思っています！ 引き続き、弊社からもNAILS INCさんの顧客満足度向上のためのサポートをさせていただければと思っておりますので、どうぞよろしくお願いします！
June 28, 2023
使いやすく慣れれば簡単に設定ができました。サポートの返答も早く安心感があります。お客様にとっても非常に便利な機能かと思います。まだまだ使いこなせてないですが、お客様とのコミュニケーションを密にとり、お客様の想いや、ご要望などをキャッチして満足いただけるようにしていきたいです。
VETAMさん、いつもありがとうございます！ 貴社のような急成長ブランドのお力になれるように我々もしっかりサポートさせていただきます！ お客様とのコミュニケーションについてもたくさんいただいているかと思いますので、その声をブランド運営にもっと役立てていけると良いですね！ 今後とも宜しくお願い致します。
June 28, 2023
CS、CXまわりのツールと言えばチャネルトークという位置付けと思っております。自社でも以前使用していたツールのときとくらべると、問い合わせ数は増加傾向ではあるものの、対応している中の人数は横ばいとなっており、効率化が図れております。まだまだ使いこなせてはないので、用意されている機能を駆使すれば、顧客満足度をより向上できると確信しております！
toysubさん、レビューありがとうございます！！ 御社の業務効率に貢献できているとのこととても嬉しいです！ よりマーケティング面でも活用できるよう日本メンバーでご支援できればと思います！！引き続きよろしくお願いします！
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