Channel Sales Chat Bot CRM

チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、 社内のコミュニケーションツールとしても、便利です！ ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、 導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、 サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。 またその後のカート移行時も、 チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、 大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。 ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。 これまではカスタマーの方がQAを探されるか、 メールでのお問合せでの対応でしたが、 ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、 購入へ繋がりやすくなったと実感しています。 また、定期的にお打ち合わせいただけるので、 「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、 これからも長くお付き合いいただきたいと思っています！ よろしくお願いいたします！

CS業務の効率化だけでなく、顧客情報の連携によりお客様のご購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用されているのかなど鮮明に分かるようになったことで、今まで以上にパーソナルな接客が可能になりました。 また、ツール導入後のサポートが手厚く、顧客様満足度を高めるためのツール活用法や好事例もこまめに共有していただけるので、安心して運用出来ます。

使いやすく慣れれば簡単に設定ができました。サポートの返答も早く安心感があります。お客様にとっても非常に便利な機能かと思います。まだまだ使いこなせてないですが、お客様とのコミュニケーションを密にとり、お客様の想いや、ご要望などをキャッチして満足いただけるようにしていきたいです。

CS、CXまわりのツールと言えばチャネルトークという位置付けと思っております。自社でも以前使用していたツールのときとくらべると、問い合わせ数は増加傾向ではあるものの、対応している中の人数は横ばいとなっており、効率化が図れております。まだまだ使いこなせてはないので、用意されている機能を駆使すれば、顧客満足度をより向上できると確信しております！