Colissimo Official

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. De notre côté, nous n’avons malheureusement pas identifié d’échanges récents ou de demandes de support nous permettant de comprendre les problèmes rencontrés. Notre équipe est pourtant pleinement mobilisée pour répondre rapidement et accompagner au mieux nos utilisateurs. Concernant le tarif, celui-ci dépend directement de votre plan Shopify et est clairement indiqué en amont. Nous serions vraiment preneurs de plus de détails sur les difficultés que vous avez rencontrées afin de pouvoir vous aider concrètement et améliorer l’expérience. Notre équipe reste bien entendu disponible. L'équipe du Studio

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Il est toutefois important de préciser dès le départ que lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous n’avons malheureusement aucun levier d’action : notre application dépend directement de leurs Web Services pour fonctionner. Dans cette situation, nous sommes impactés et pénalisés au même titre que vous. Nous subissons même une double peine : l’incident externe lui-même, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dégradation de notre note, alors même que nous ne sommes pas à l’origine du problème. Les difficultés rencontrées récemment ne sont pas liées à des mises à jour de notre application lancées sans tests, mais à des incidents externes indépendants de notre volonté : - Un dysfonctionnement du kit d’impression thermique fourni par Colissimo, bloqué par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, notre équipe a pris en charge en urgence le développement d’un nouveau kit d’impression, afin d’assurer la continuité de service. - Plus récemment, une attaque de type DDoS revendiquée par un groupe de hackers, ayant impacté l’ensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo étaient instables ou indisponibles, rendant toute génération d’étiquette impossible, indépendamment du bon fonctionnement de notre application. Nous tenons à préciser que notre application est testée et validée avant chaque mise en production, et qu’elle fonctionne normalement dès lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas aujourd’hui. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous accompagner si nécessaire. L’équipe du Studio de Tom

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Il est toutefois important de préciser que la situation à laquelle vous avez été confronté, est dû aux cyberattaques que les services du groupe La Poste ont subi. Lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous n’avons malheureusement aucun levier d’action : notre application dépend directement de leurs Web Services pour fonctionner. Dans cette situation, nous sommes impactés et pénalisés au même titre que vous. Nous subissons même une double peine : l’incident externe lui-même, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dégradation de notre note, alors même que nous ne sommes pas à l’origine du problème. Vous annoncez également des bugs depuis 2 mois, hors vous n’aviez utilisé l’application que depuis 27 jours… Je vous confirme également que nous ne faisons jamais de mise en ligne sur cette période. Et dès lors que nous ajoutons des fonctionnalités, dès lors que nous effectuons des mises à jours, une batterie de test est évidemment effectué ! Les difficultés rencontrées récemment ne sont pas liées à des mises à jour de notre application lancées sans tests, mais à des incidents externes indépendants de notre volonté : - Un dysfonctionnement du kit d’impression thermique fourni par Colissimo, bloqué par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, notre équipe a pris en charge en urgence le développement d’un nouveau kit d’impression, afin d’assurer la continuité de service. - Une attaque de type DDoS revendiquée par un groupe de hackers, ayant impacté l’ensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo étaient instables ou indisponibles, rendant toute génération d’étiquette impossible, indépendamment du bon fonctionnement de notre application. Nous tenons à rappeler que notre application est testée et validée avant chaque mise en production, et qu’elle fonctionne normalement dès lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous accompagner si nécessaire. L’équipe du Studio de Tom

Bonjour, La période d'essai n'est en aucun cas une arnaque. Si vous avez été facturé avant la fin de la période d'essai, il s'agit d'un bug Shopify au niveau du cycle de facturation. Nous en sommes navrés, mais nous n'y sommes absolument pour rien, et lorsque cela arrive nous remboursons systématiquement le marchand impacté par cet incident. Nous ne sommes ni malhonnête, ni sournois, ni abusif, comme vous semblez l'affirmer gratuitement. Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et vous pouvez nous contacter directement si quoique ce soit arrive, et en l'occurence ce type de souci. Nous avons dors et déjà procédé au remboursement. Toute l'équipe vous souhaite une bonne continuation.