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Alltid nöjd med hjälpen vi får från er!!
Je paie pour un planning en ligne qui, malgré mes nombreuses demandes d’informations et d’assistance, reste sans réel support. Depuis plusieurs mois, je rencontre des dysfonctionnements majeurs : mes clients ne parviennent pas à s’inscrire correctement sur le planning, ou s’inscrivent sur des dates et horaires erronés générés par l’application. De plus, certaines dates s’affichent bien sur l’interface, mais n’apparaissent pas sur le site côté client. Ces problèmes se répètent régulièrement : les clients perdent patience face à ces situations récurrentes, ce qui nuit clairement à mon image et à celle de mon entreprise, sans compter les nombreuses difficultés de gestion quotidienne du planning. Je suis donc contrainte de gérer mon planning par téléphone, avec des clients mécontents, ce qui me fait perdre un temps considérable… et de l’argent chaque jour. Dans ces conditions, je paie un service qui ne m’apporte aucune valeur. Le support est inefficace et l’outil mal conçu : des créneaux horaires non souhaités sont ajoutés automatiquement, et il est quasiment impossible de paramétrer correctement des dates avec plusieurs horaires, même après y avoir passé des heures. J’ai pourtant échangé avec le créateur de l’outil, qui connaît ma problématique depuis des mois. Aucune solution concrète ne m’a été apportée, si ce n’est une proposition de surclassement sans rapport avec mes difficultés. En revanche, j’ai été relancée à plusieurs reprises pour modifier mon avis négatif, sans qu’aucune aide réelle ne me soit proposée. Après des mois de patience, je constate un manque de suivi et de prise en charge, malgré l’impact direct sur mon activité. Je ne recommande pas cette application.
Pourquoi cette note de 1 étoile ? Surtout que vous utilisez toujours l’application sur votre boutique depuis un an. Si quelque chose ne fonctionne pas comme vous le souhaitez ou si vous avez une question, je suis toujours disponible via le live chat pour vous aider. N’hésitez vraiment pas à me contacter, je réponds généralement en quelques minutes. Nous restons des humains et un avis 1 étoile visible de tous sur internet peut faire beaucoup de tort à une société, en particulier quand la raison derrière cet avis n’est pas claire. C’est pour cela que je serais vraiment heureux que nous puissions en discuter et comprendre ce qui a motivé votre message. Et si l’application vous convient toujours mais que cet avis a été laissé dans un moment de frustration, je serais plus qu’heureux de vous accompagner pour clarifier les choses et, si vous le souhaitez, mettre à jour votre avis afin qu’il reflète votre réelle expérience. Peut être que vous aussi avez déjà fait face à des personnes qui ont laissé des mauvais avis sur votre marque sur internet, sur Google ou ailleurs. Si c’est le cas, vous savez à quel point cela fait mal au cœur et à quel point on souhaite simplement comprendre pourquoi quelqu’un laisse un avis aussi négatif sans explication. Merci encore et très belle journée à vous.
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Sveiki. Iš tiesų neturiu jokios aiškios priežasties, kodėl palikote šį įvertinimą, ypač žinant, kad per pastaruosius metus atlikote daugiau nei 1000 rezervacijų per mūsų programėlę. Net šiandien jūsų parduotuvėje matome dešimtis naujų rezervacijų kiekvieną dieną. Jei padarėme klaidą ar kažkas neveikė taip, kaip tikėjotės, labai norėčiau tai sužinoti. Esu pasirengęs net visiškai grąžinti jūsų Cowlendar planą, jei kažkuo jus nuvylėme, nes šiuo metu tikrai nesuprantu šio įvertinimo priežasties. Jei norite paaiškinti situaciją ar pasidalinti tuo, kas nutiko, būsiu daugiau nei pasirengęs padėti. ---- Hello. I honestly have no clear idea why you left this rating, especially knowing that you have made more than 1000 bookings with our app over the past year. Even today we still see dozens of new bookings coming in from your store every single day. If we made a mistake or if something did not work the way you expected, I would really love to know. I am even willing to fully refund your Cowlendar plan if we did something wrong, because right now I genuinely do not understand the reason behind this review. If you want to clarify the situation or share what happened, I would be more than happy to help.
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