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Estimado equipo de Sedacolors, Es importante aclarar que no utilizaron la página de "Soporte" dentro de la plataforma o el botón oficial de Shopify para solicitar soporte, sino enviaron un correo a el area de ventas el 20 de Agosto 2025 a la 1PM. Que es el mismo día que escribió esta reseña. Posteriormente, el 25 de Agosto 2025 a la 1PM solicitó soporte por medio de Shopify pidiendo respuesta al correo "atencionaclientes@..." sin embargo dicho correo no existe o tiene un typo por lo que no recibió respuesta. Para poder ponernos en contacto solicitamos el soporte de Shopify donde se nos proporcionó un correo de Gmail en el cual pudimos ponernos en contacto con usted el mismo día a las 3:18PM Su solicitud de soporte quedó resuelta al siguiente día a pesar de las dificulates con la dirección de correo proporcionadas. Por favor utilice en un futuro los canales de soporte oficiales de Shopify o el módulo de soporte de la misma app, confirmando que el email a responder sea válido.

Estamos abiertos a reseñas y opiniones de clientes con la intención de mejorar. En este caso, lamentablemente, me veo obligado a responder una reseña intencionalmente engañosa. Solicitó soporte por el caso de folios repetidos el 11 de febrero de 2026 a las 4:43 PM, y recibió atención a las 11:42 PM del mismo día. Se le explicó y mostró evidencia de que se habían configurado manualmente los folios para reiniciar a partir de Folio 1 y serie "TSH" en una modificación realizada el 31 de diciembre a las 12:56 PM. A pesar de haberle mostrado evidencia del cambio con registros del sistema, simplemente negó la evidencia y no lo aceptó. No podemos evitar que los usuarios hagan cambios sin leer las modificaciones; aun así, se le ofreció asistencia para corregir los folios, pero la negó y optó por una actitud acusatoria. La atención "tardía" fueron 5 horas, cuando lo esperado son 24-48 horas; insistió en que "nosotros modificamos" a pesar de la evidencia de que un usuario lo realizó.

Buenas tardes, El último correo de soporte que nos ha mandado fue el 30 de Noviembre, indicándonos el error. Le respondimos el mismo día con una explicación sobre cual suele ser el origen de estos errores y solicitándole el ID de pedido que le presentaba el error. Nunca nos respondió a la solicitud del ID de pedido.