82NC review for Growave: Loyalty & Wishlist +

Aug. 5, 2022

Update: Growave destroyed our code: We deinstalled the App and were wondering, why still all checkboxes regarding data security / newsletter-subscription / etc were not working. After a long search and the help by the Shopify support it came up that Growave totally destroyed our code. This lasts even the deinstallation. E.g. somebody creates an account and is not clicking the checkbox for a subscription he gets pushed into all marketing lists anyway. They know the problem and are not a clue into solving this. We no have to figure out how to handle the situation because this is agains EU law (and worst customer experiance). Thanks for nothing, Growave, thanks for not helping even after I described the issue several times. Never again. Please do not use this app if you like your Homepage. Wir haben furchtbare Erfahrung mit dieser App gemacht: 1. Nach einem Update gingen alle Email-Templates unbemerkt flöten und Kunden bekamen die default-Emails. Z.B. ab einem bestimmten Level hatten wir hinterlegt, dass individuelle Gutscheine mitgeschickt werden, diese waren dann natürlich auch weg. 2. Tiers: Wir haben über Tage ein Tier-Modell aufgestellt. Je höher man kommt, desto mehr Benefits, so kenn man es. Aber leider wurden plötzlich keinerlei Rabatte mehr angewandt. Vom Silber, über Gold, bis zum Platin Kunden, niemand bekam mehr Benefits. Im Kundenfenster wurden zwar generierte Codes angezeigt, aber das haben original 0 von 110 Kund*innen gesehen. Diverse Kunden sind wütend abgesprungen und teilten dies auf SoMe. Das ganze Tier-Modell funktioniert nicht, wenn man mehr als einen Benefit hat (dann braucht man aber kein Tier-Modell). 3. Datenschutz: Ohne Einverständnis der Kunden werden Kundenkonten angelegt. Wir haben uns gewundert, warum wir keine Kunden ohne Bonus-Club Mitgliedschaft mehr fanden und machten den Test: Aus jeder Bestellung wird ein Loyalty Konto angelegt, ohne dass der Kunde es mitbekommt geschweigedenn akzeptiert. Das ist ein Fall für den Datenschutz. Vom Support kamen zwar Antworten, aber keinerlei Hilfe. Ich bat um einen Anruf, weil es brennt. Der frühste Termin nach dem Wochenende. Dann brauchen wir ihn auch nicht mehr. Fazit: Eine furchtbare Erfahrung, die uns Bestandskunden verärgerte, Tage der Einrichtung sind futsch, Der Launchday wurde gecrashed und nun sind wir dabei Kunde für Kunde zu prüfen und ihm manuell Rabatte (die ihm im Rahmen des Programms zugestanden hätten) zu überweisen.