idealo Connect

Dear ButikMarket, Since 2018, according to EU directives, no fees may be charged on payments from online shops. In order to comply with these guidelines for the European markets and also to protect you as a merchant and your shop, idealo has asked you not to charge these fees. idealo does not act arbitrarily here, but according to clear guidelines that they themselves must follow. Since the review does not evaluate the functionalities or us, Eshop Guide, as the provider of the idealo Feed Export App, we would ask you to contact our support directly for further clarification. We are always here for you. Contact support: [email protected] All the best, Your Eshop Guide Apps Team

Hello DaRoAn, Thank you very much for your feedback. Our app can synchronize up to 60.000 products, so I'm surprised that only 80 product variants were synchronized for you. We would be happy to take another look at this case with you. Please contact our support team again at [email protected]. We will certainly find the problem together and can fix it. At the time you contacted us, there was a high support volume, which is why the response time was longer than usual. Best regards, your Eshop Guide Apps Team

Hallo wodstore, wie bereits im Support erwähnt und nach einer ausführlichen Analyse, schließt die App archivierte und ausgeschlossene Produkte weiterhin korrekt aus und überträgt diese auch nicht zu idealo. Warum Produkte aus älteren Feedübertragungen in deinem Fall weiterhin im idealo Listing auftreten, sind wir diesbezüglich in einer dringenden Klärung mit idealo. Falls wir hierzu weitere Erkenntnisse haben sollten, melden wir uns so schnell es geht über unseren App Support bei dir. Wir bedauern deine Situation natürlich sehr und sind als App-Anbieter über diese Situation selbst nicht glücklich, da wir allen Shopify Shops das beste Nutzererlebnis bereitstellen wollen. Du kannst dir versichert sein, dass wir hier alles mögliche unternehmen, um das Problem zu identifizieren und für dich zu lösen. Viele Grüße, Dein Eshop Guide Apps Team

Hello WohnenRoyal, Thank you for your feedback. The problem you mentioned is unfortunately also a bit on Shopify's side and occurs very rarely among hundreds of users of this app. Our support has already contacted you to provide a short-term solution for you. In addition, we are also in the process of implementing a solution so that these individual cases will no longer occur in the future. It would have been very fair and nice of you to contact us first so that we can offer help and solve your problem. We are there for you at all times and want to solve problems that may occur as quickly as possible. It would be great if we also get the chance to do that. With a solution-oriented collaborative communication, we will guarantee your success. 🚀 We are always there for you and will keep you updated via our support. All the best, Your Eshop Guide Team 🖖

Update (22/06/2021) Hallo Yogibato 👋, hattest du unsere Nachricht erhalten? Wie bereits erwähnt würden wir die Problematik gerne so schnell es geht lösen, jedoch sind wir hierbei auch ein wenig auf deine Kooperationsbereitschaft und Hilfe angewiesen. Es wäre sehr cool, wenn wir diesbezüglich in den Austausch gehen könnten. Vielen Dank schon mal im Voraus für eine Antwort. :) Wie auch bereits erwähnt, kannst du jederzeit über uns auch den Gutscheincode zur Verlängerung der Trial um mehrere Monate erhalten, den du in der App einlösen kannst. Viele Grüße, Christoph von Eshop Guide (Entwickler der idealo Shopify App) 🖖 ------- Hallo Yogibato, vielen Dank für Dein Feedback. Da wir hier stets bemüht sind, unsere Apps besser zu machen, würde es uns sehr freuen, wenn Du uns zu den von dir genannten Punkten detaillierte Informationen zukommen lassen kannst. Gerade die fehlerhafte Anzeige der Oberfläche als auch die lückenhaften Daten sind uns so noch nicht bekannt und würden wir gerne, nach genauerer Analyse, schnellstmöglich beheben. Dazu bräuchten wir aber nähere Informationen, was Du genau meinst. Gerne auch anhand von Beispielen. Du kannst dich gerne direkt und jederzeit über unseren Support bei uns melden: [email protected] Dass der Freischaltungsprozess/Abnahmeprozess für Händler:innen seitens idealo kürzer sein könnte, damit hast Du natürlich vollkommen recht. Wir werden uns diesbezüglich mit idealo zusammensetzen und den Prozess verschlanken. Üblicherweise ist durch erhaltene Gutscheincodes eine kostenlose Nutzung der App ein Jahr lang möglich. Hattest Du hierfür keinen Gutscheincode erhalten? Vorab schon mal vielen Dank für Deine Mithilfe. Viele Grüße, Dein Eshop Guide Team