Ortles Run review for Packlink PRO Shipping Platform

Utilizziamo Packlink da tempo per la gestione delle nostre spedizioni e ci sono sicuramente aspetti positivi: l’assistenza via ticket è molto veloce nel rispondere e la sincronizzazione con la nostra piattaforma avviene in modo immediato, semplificando l'inserimento delle spedizioni. Tuttavia, ci sono anche dei limiti importanti: quando ci sono problemi con i corrieri, le tempistiche si allungano notevolmente — in media servono 14-20 giorni anche solo per ricevere un POD, lasciando i clienti in attesa di risposte per settimane. Inoltre, viene emessa una fattura per ogni singolo pagamento, il che significa dover contabilizzare anche centinaia di fatture ogni mese, con notevole dispendio di tempo. Il servizio telefonico, infine, risulta poco utile: gli operatori si limitano a creare un ticket, senza poter offrire un supporto diretto. Nel complesso è un servizio funzionale, ma con margini di miglioramento su gestione dei problemi e fatturazione. Siamo stati seguiti da Davide sempre disponibile su quello che lo riguarda e velocissimo nel supporto.