Hippie Moderne review for Packlink PRO Shipping Platform

Sept. 28, 2021

I was pleased in the beginning, but after a year of use here is what I found out. Untill your first problem, you might think packlink is actually good, but oh god it is not. If there is a problem with a package, you will lose money and a lot of time. The customer service is a joke. They have no control over anything so they can never help you. It is UNNECESSARY. Packlink plays the middleman with no added value with the carrier. The carrier will not help you since directly since you used their services from packlink. It just adds an opaque administrative layer, which will bog down your file and make any problem a pain in the A. Every the 3 o 4 orders with delivery in relay point, the selection of the relay point simply does not work. I must therefore very often send an email to the customer, to ask them to choose a relay point via the carrier's website directly and to communicate it to me so that I can enter it manually into the system. It's an ordeal because it's soooo recurrent. It extends the processing time of an order by 2 days. The customer is not happy and this is understandable. Long story short, on paper it's cool. In practice, in the long run it is really a waste of time and money. There are more competent competitors, DO NOT hesitate to go elsewhere. They said, they'll get in touch with me but they didn't ------------------------------FRENCH ------------------------- J'étais conquis au début, mais après un an d'utilisation voici ce qu'il en ressort. Le service est presque correct quand tout vas bien, mais en cas de problème avec un colis, vous allez perdre de l'argent et beaucoup beaucoup de temps. Le service client est une blague. Ils n'ont la main sur rien et ne pourront donc jamais vous aider. C'est INUTILE. Packlink joue l'intermédiaire sans plus-value avec le transporteur. Il ajoute juste une couche administrative opaque, qui va embourber votre dossier et dont on se passerait bien. Toutes les 3/4 commandes avec livraison en point relais, la sélection du point relais ne fonctionne simplement pas . Je dois donc très souvent renvoyer un mail au client, pour leurs demander de choisir un point relais via le site du transporteur directement et de me le communiquer pour que je puisse le rentrer dans le système. C'est un calvaire tellement c'est récurrent. Ça rallonge de 2 jours le temps de traitement d'une commande. Le client n'est pas content et c'est bien normal. Bref, sur le papier c'est cool. En pratique, sur le long terme c'est vraiment une perte de temps et d'argent. Il existe des concurrents plus compétents, n'hésitez pas aller voir ailleurs. Ils ont tout de même dit qu'il me contacterait sur ces sujets mais ne l'ont jamais fait.