AtZohras review for Packlink PRO Shipping Platform

June 27, 2022

Bonjour, Ca fait une quinzaine de jours que nous avons installé l'app sur Shopify. Certes avoir les livraisons à un tarif plus avantageux c'est une super idée MAIS l'app est une catastrophe pour toute la partie de choix de point de retrait!!! Ce n'est pas du tout abouti ! Nous avons pu faire un recettage complet et c'est une tres tres grosse déception. On oubliera le fait que Shopify ne permet pas d'inclure le choix du point de retrait avant paiement (PackLink subissant comme tous les prestataires de Shopify) ce qui rend le parcours client désordonné et déclenche beaucoup d'oubli des clients de sélectionner un point de retrait (donc obliger de passer du temps à recontacter les clients pour les faire choisir). Quand un client doit choisir le point de retrait : 1- Impossible de choisir le point de retrait que l'on veut. Impossible de choisir un point qui serait du coté de son travail par exemple. 2- Impossible pour le client de changer de point de retrait s'il le désire. 3- La liste des points de retrait (ici pour notre utilisation Mondial Relay) n'est pas complète par rapport à tous ceux qui existent sur le site de Mondial Relay. (test en demandant la meme adresse depuis packlink et depuis mondial relay au meme moment) 4- La liste n'est pas trié par distance par rapport à l'adresse postale du client d'ailleurs on se demande comment elle est triée compliquant encore plus la recherche du point relais qui convient. 5- Pas de plan qui s'affiche pour visualiser les points relais autour de l'adresse de contact. Par contre on peut cliquer sur un lien qui ouvre Google maps avec des coordonnées GPS qui malheureusement ne montrent pas toujours correctement le bon lieu !! 6- Pas de lien à donner au client par mail pour qu'il puisse sélectionner son point relais apres coup et que ce soit associé à sa commande. 7- Le bouton "Sélectionner le lieu de dépôt." met trop de temps à apparaitre sur la page récapitulative. Ce qui génère encore plus d'oubli des clients. .... Et on retrouve exactement les mêmes problèmes dans le back office de Pack Link. L'app pour Shopify n'est pas UX, elle n'est pas pratique ni pour le client de la boutique ni pour nous client de Pack Link. Regardez simplement ce qu'a fait Mondial Relay. Pourquoi n'avez vous pas développé la même chose ??? Il suffit juste de les copier. MAIS vous savez quoi avec votre app, vous pourriez avoir un énorme avantage sur Mondial Relay et Shop2shop (à condition de régler les dysfonctionnements cités ci-dessus). Ca serait que le client puisse choisir le point relais qu'il veut non pas en fonction du transporteur mais en fonction de la distance la plus proche du lieu qu'il choisit. Le client dirait seulement qu'il veut voir les points de retrait autour de lui et il choisirait simplement sans distinction entre ceux de Shop2shop ou Mondial Relay. La cela serait un vrai + ! En attendant je ne peux laisser cette app dans cet état sur ma e-boutique. L'UX et le parcours client n'est pas respecté. Or c'est une grosse part de la satisfaction/insatisfaction pour fidéliser... ou pas !