Shirtee.Cloud: Print‑on‑Demand

Vor Jahren war Shirtee mal ganz gut, doch dies ist lange her. Der Kundensupport ist eine Katastrophe, entweder man wartet eine Woche auf eine Reaktion oder man bekommt überhaupt keine Rückmeldung. Die Liefergeschwindigkeit ist nicht hinnehmbar und verursacht sowohl bei einem selbst, wie auch bei den Kunden für Frust. Wer seine Kunden nicht bei der ersten Bestellung gleich wieder verlieren will, braucht einen zuverlässigen POD Anbiter der nicht nur einen schnellen Support hat, sondern vor allem auch einen zuverlässigen und schnellen Versand bietet. Beides ist bei Shirtee schon seit Jahren nicht mehr gegeben. Ich nutze Shirtee daher nur noch für Altlasten und würde diesen Anbieter heute nicht mehr einsetzen. Schade, dass die ihren POD selbst so zerstört haben.

ACHTUNG! INSOLVENZVERFAHREN GEGEN DIE FIRMA LÄUFT! Nach einigen Monaten Zusammenarbeit mit Shirtee kann ich nur davon abraten. Wer seriös einen Onlineshop betreibt ist hier definitiv falsch. - Es gibt kein Support (Emails werden nur vereinzelt beantwortet) - Der Support der existiert ist in keinster Weise kompetent (es werden nur Standardtexte verschickt - Geschriebenes wird nicht eingehalten) - Die Telefonnummer im Impressum ist eine Mailbox die nie abgehört wird - Lieferverzögerungen sind normal (Bearbeitungszeiten von über 2 Wochen) - Dort häufen sich technische Probleme. Seien es Anbindungsprobleme mit Shopify, oder auch Synchronisationsprobleme. Das einzig Gute: Die Poster - wenn sie mal geliefert werden - sind qualitativ gut, aber rückblickend betrachtet teuer.

Bei Shirtee kommt es seit längerem vermehrt zu einer Kombination aus Qualitätsproblemen und fehlenden Support. Druckfehler treten nicht nur vereinzelt auf, sondern regelmäßig genug, dass sie zum echten Problem werden. Für mich bedeutet das: Reklamationen, unzufriedene Kunden und zusätzlicher Aufwand. Noch schwieriger wird es im nächsten Schritt: der Support. Reklamationen bleiben teilweise über Wochen liegen, ohne Rückmeldung. Tickets werden geschlossen, ohne dass eine Lösung kommuniziert wird. Und Rückerstattungen, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, werden nicht oder nur sehr verzögert umgesetzt. Am Ende lande ich immer wieder an derselben Stelle: Ich erkläre meinen Kunden die Situation, entschuldige mich und versuche, das Vertrauen zu retten ohne im Hintergrund die notwendige Unterstützung zu bekommen. Das Gesamtbild wirkt dadurch wenig strukturiert und vor allem nicht verlässlich. Für ein System, das eigentlich Prozesse vereinfachen soll, entsteht hier eher zusätzlicher Aufwand. Stand jetzt: schwer weiterzuempfehlen.

Don’t use this app, it looks very good an gives you lots of branding options. But once you order neck labels they don’t say anything for 4 weeks and don’t reply to your e-mails and your phone calls.