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Je trouve incompréhensible de ne pas avoir la main sur la suppression des emails programmés. Après l’import de notre base Prestashop, l’ensemble de nos clients, dont certains ont commandé pour la dernière fois en 2022, vont bientôt recevoir un email leur demandant de donner un avis sur une commande ancienne. Le plus problématique, c’est que nous voyons les emails qui vont être envoyés, mais qu’il est impossible de les stopper. Et, bien sûr, il est également impossible de contacter quelqu’un rapidement. Nous avons rempli un formulaire de contact, mais nous savons très bien que nous n’aurons probablement pas de réponse avant l’envoi complet, prévu dans 2 jours. C’est vraiment très problématique pour nous, car cela risque de créer de l’incompréhension chez nos clients et de nuire à notre image.

Application non optimisée pour Shopify. J'ai migré d'Oxatis vers Shopify et depuis mes avis n'apparaissent plus ou du moins à de rares moments sans la moindre explication plausible de l'assistance Shopify et de celle de Skeepers. J'ai ouvert le cas il y a 10 mois et je n'ai pas encore eu de réponse argumentée ou d'explication concrète. Selon Skeepers c'est la faute de Shopify et selon Shopify c'est la faute à Skeepers, un grand classique dans l'informatique E-Commerce. Mes concurrents ont grandement profité de cette situation pour prendre mes positions et mon activité est à la baisse. Je suis vraiment déçu que Skeepers puisse laisser ses clients se faire absorber de la sorte et également que Shopify puisse proposer des applications non optimisées et laisser ses propres clients se faire éclipser par des clients utilisant d'autres solutions internet.

Nous sommes sur Shopify depuis 6 ans et avec Avis Vérifiés depuis autant d'année. Nous fonctionnions sans cette appli depuis 7 ans, avec un système d'export et d'import csv. La vie était belle... Du jour au lendemain, et sans prévenir, obligation a été faite aux clients Shopify / Avis Vérifiés de passer par cette appli. Malgré de multiples échanges avec le support depuis des semaines, elle n'est toujours pas au point. Ainsi, à ce jour, cette appli ne tient pas compte des commandes annulées, et un client dont la commande a été annulée (y compris 5 minutes après avoir été traitée) reçoit une demande d'avis. Les préconisations du support ? : allonger le délai de demande d'avis au maximum pour avoir le temps d'adresser un mail au support Avis Vérifiés, avec le n° de commande annulée, etc, afin que, manuellement, le support annule la demande d'avis. Tout ça en 2023 ? Sérieusement ? On aurait pu croire que les données Shopify et Avis Vérifiés se synchronisent dans les 2 sens, non ? A peine croyable de la part de l'un des "historiques" des avis clients, mais qui a mal vieilli (ou grandi trop vite). Dans l'attente, un conseil : pour Shopify, choisissez une autre solution d'avis clients que celle -ci...

Le tarif de cette application Skeepers (Avis Vérifiés) est bien trop élevé au vu des limitations techniques et de la qualité du service client. Suite à la dernière mise à jour de l'application, les widgets utilisables affichent maintenant un nombre d’avis site limité aux 12 derniers mois. Nous sommes client depuis de nombreuses années, et il est vraiment pénalisant et anormal de plus pouvoir afficher le nombre total d’avis site collectés depuis 2017. Ce problème a déjà été signalé au service client d'Avis Vérifiés et ce dernier ne s'est pas clairement engagé à le résoudre. Nous sommes donc très décus.