Colissimo Official
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Vraiment top au niveau de la réactivité et des réponses apportées via le chat. On a des personnes impliquées et qui apportent très rapidement des réponses.
Un grand merci pour ce retour 😊 On fait vraiment notre maximum pour ne pas vous laisser bloqués quand vous avez besoin de nous. Alors lire que notre disponibilité et notre réactivité font la différence, ça fait super plaisir à toute l’équipe ! À bientôt sur le chat 😉
Je viens d'installer l'app donc pas assez de recul sur son fonctionnement. Cependant elle n'est pas compliquée à paramétrer, l'interface est simple, il y a des tutos pour nous aider et l'équipe par chat a été très réactive (quelques minutes) pour résoudre un problème lié au paramétrage de mon imprimante thermique. Merci encore pour l'app et pour votre aide, bonne continuation !
Merci beaucoup pour votre retour et vos 5 étoiles ! 😊 Ravi que la prise en main se passe bien et qu’on ait pu vous aider rapidement avec votre imprimante thermique ! On espère que l’application vous donnera entière satisfaction au quotidien. Et si vous avez besoin d’un coup de main, notre équipe reste à votre disposition. Bonne continuation à vous aussi !
Support très réactif et équipe très professionnelle quand on a besoin d'eux (ce qui reste rare). Sinon l'APP tourne parfaitement d'elle même. Un plaisir d'être autonome au quotidien sur la gestion de nos étiquettes et nos documents douaniers.
Un grand merci pour votre retour et vos 5 étoiles ! 😊 Ça nous fait vraiment plaisir de lire que l’application vous facilite le quotidien et que vous pouvez gérer vos expéditions et vos documents douaniers en toute autonomie. Et même si vous avez rarement besoin de nous, notre équipe reste toujours disponible pour vous accompagner ! Merci encore pour votre confiance, ça fait plaisir à toute l’équipe ! 🚀
Très bonne application avec de nombreuses fonctionnalités, et surtout un support ultradisponible par chat qui se démène pour trouver des solutions aux problèmes spécifiques à votre activité. Merci beaucoup
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊 C’est exactement ce qu’on aime dans notre métier : échanger avec nos utilisateurs, comprendre leurs besoins et trouver des solutions, même quand les demandes sortent un peu de l’ordinaire ! Votre message fait vraiment plaisir à toute l’équipe. À très bientôt !
Fonctionnalités riches, support réactif et pertinent.. Nous avons à faire à une app sérieuse et bien suivie techniquement. Pour moi, elle s'impose quand on travaille avec Colissimo. Dommage qu'elle n'intègre pas Chronopost.
Un grand merci pour votre retour et vos 5 étoiles ! 😊 Ça fait vraiment plaisir de voir que vous appréciez autant la richesse fonctionnelle de l'application que la qualité de notre accompagnement. Nous consacrons beaucoup d'énergie à faire évoluer Colissimo Officiel, à enrichir ses fonctionnalités et à maintenir un niveau de support à la hauteur des attentes de nos marchands. Votre retour est donc une belle récompense pour toute l'équipe ! Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant Chronopost 😉 Encore merci pour votre confiance et votre recommandation ! 🚀
Très bonne réactivité du service client merci :)
Merci beaucoup pour votre retour 😊 La réactivité et l’accompagnement de nos marchands font partie de nos priorités, alors ça fait vraiment plaisir à toute l’équipe !
Nous utilisons uniquement cette app pour permettre à nos clients de choisir un point de retrait colissimo. tout le reste nous est inutile, puisque nous avons un prestataire logistique. L'abonnement vient de passer de 19€ à 29€ pour nous. Le texte présente encore l'app disponible à partir de 22 €, ce qui ne correspond pas au tarif actuellement en vigueur. Quoi qu'il en soit, nous constatons un augmentation rapide du tarif de l'abonnement, ce qui prend en otage les clients ayant déjà souscrit l'abonnement. C'est très désagréable...
Bonjour, Nous comprenons que cette évolution tarifaire puisse être décevante, particulièrement dans votre cas puisque vous utilisez uniquement la fonctionnalité de sélection des points de retrait. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions. L’application ne propose pas une tarification à la fonctionnalité : l’abonnement donne accès à l’ensemble de la solution et son tarif dépend du forfait Shopify de la boutique. Le tarif « à partir de 22 € » correspond bien au premier niveau de notre grille ; votre boutique étant sur un forfait Shopify supérieur, le tarif applicable est de 29 € par mois. Concernant l’augmentation, il ne s’agit pas d’une hausse intervenue peu après votre souscription. Certains de nos marchands bénéficiaient depuis longtemps d’une ancienne grille tarifaire, alors que l’application a considérablement évolué au fil des années et continue d’être développée et maintenue quotidiennement par notre équipe. Nous pouvons parfaitement comprendre que cette nouvelle tarification ne corresponde plus à votre besoin, notamment pour une utilisation limitée aux points de retrait. En revanche, parler de clients « pris en otage » nous semble difficilement refléter la situation : chaque marchand reste bien entendu libre de conserver ou non l’application. Nous regrettons que ces éléments vous conduisent à attribuer une étoile à l’ensemble de notre solution, mais nous respectons votre appréciation et prenons en compte votre retour. L’équipe Colissimo Officiel
SAV au top !
Merci beaucoup 😊 Court et efficace, comme on aime ! Ravi que notre SAV ait été à la hauteur. On reste là si besoin 😉
Service exceptionnel. Nous avons demandé une évolution de l’API pour pouvoir générer des étiquettes de retour depuis notre propre interface : une heure plus tard, le développement était fait et documenté. Réactivité impressionnante, équipe à l’écoute et solution parfaitement adaptée à notre besoin. Bravo à l’équipe Colissimo Officiel !
Merci pour ce retour, ça fait vraiment plaisir 😊 Votre demande était claire et surtout très pertinente, donc on a regardé ce qu’on pouvait faire… et finalement une heure après c’était en ligne 😄 C’est aussi ça qu’on aime dans notre boulot : pouvoir être proches de nos utilisateurs et faire évoluer l’app rapidement quand il y a un vrai besoin. Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce message 🙏
Une très belle application mais une politique tarifaire qui passe du simple au double alors que nous utilisons Colissimo simplement en transporteur complémentaire sur quelques destinations spécifiques (Corse, Suisse, etc.). Ce gap tarifaire, de 49 à 99 €, a un très gros impact comparé au volume de colis que nous traitons... Mais nous sommes contraints et forcé. Peut-être revoir votre politique tarifaire pour proposer des grilles adaptées au volume et à l'usage des sites. Note : bien dommage, d'autant plus quand on sait que le module Prestashop est gratuit et tout aussi efficace et performant que celui-ci.
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour, et merci également pour vos mots sur l’application. Nous comprenons parfaitement votre remarque : lorsque Colissimo est utilisé uniquement pour quelques destinations, une tarification au volume peut sembler plus adaptée. Nous avons cependant fait un autre choix : notre tarification est liée au plan Shopify de la boutique et non au nombre d’étiquettes générées. L’abonnement ne finance pas uniquement l’utilisation ponctuelle de l’application, mais son développement continu, son infrastructure, sa maintenance, les évolutions permanentes de Shopify et Colissimo, ainsi que le support assuré par notre équipe. Concernant le passage de 49 € à 99 €, vous bénéficiiez encore de notre ancienne grille tarifaire, maintenue pour nos clients historiques depuis plus d’un an. Nous procédons aujourd’hui à son alignement avec la grille déjà appliquée aux nouvelles installations. Enfin, nous comprenons la comparaison avec PrestaShop, mais il s’agit de deux solutions et de deux modèles économiques distincts. Notre application Shopify est développée, hébergée, maintenue et accompagnée au quotidien par notre équipe indépendante. Votre remarque sur une tarification liée à l’usage est néanmoins parfaitement entendue, même si ce n’est pas le modèle que nous avons choisi aujourd’hui. Merci encore pour votre retour et pour votre appréciation de l’application.
Agréablement surprise de la mise à disposition par Colissimo de cette application. Elle est intuitive, et surtout le support est réactif et disponible pour toute question. Il m'a apprit que je pouvais intégrer les frais d'expédition au réel en fonction du contrat (y compris pour l'international) chose que le support Shopify disait impossible. Nous en sommes à la configuration et espérons que la mise en production sera aussi satisfaisante et fluide que l'onboarding =) Merci aux équipes!
Voilà un message qui nous met la pression pour la mise en production 😄 Plus sérieusement, merci d’avoir pris le temps de partager cette première expérience. On est ravis que la configuration se passe bien et surtout d’avoir pu vous montrer que certaines choses que l’on pensait impossibles… le sont finalement 😉 On reste évidemment à vos côtés pour la suite, et on espère que le passage en production sera tout aussi fluide ! Merci pour vos mots sur l’équipe 🙏
En cas de problème, ils sont toujours très réactif. C’est vraiment super !
Merci, ça nous fait vraiment plaisir de lire ça 😊 On sait que les imprévus arrivent, alors on fait toujours notre maximum pour être là quand vous en avez besoin. Merci pour votre confiance 🙌
Support très réactif et à l'écoute pour le lancement récent de notre e-shop qui a nécessité de petits ajustements. Très important pour nous de se sentir épaulés !
Merci pour votre retour 😊 On sait qu'un lancement de boutique est un moment important, alors si on a pu vous accompagner et vous rassurer pendant cette étape, c'est la plus belle des récompenses. On vous souhaite une très belle réussite pour la suite de votre aventure e-commerce 🚀
Vraiment très satisfaite. Suite à un bug de mon ordinateur qui n'imprimait pas les étiquettes d'expédition, Alexis a tout de suite proposé un appel visio et a résolu le problème. Merci !
Merci beaucoup pour votre message 😊 On sait à quel point ce genre de problème peut être bloquant, alors quand une visio permet de le résoudre rapidement, on n'hésite pas une seconde ! Merci pour votre confiance, et pour votre mention à Alexis. Ce retour va lui faire très plaisir 🙏
L'équipe support est vraiment au top, nous avons un retour sous quelques minutes à chaque fois en cas de besoin ! Merci beaucoup :) Le module est très bien fait, très clair et bien pensé, avec des vidéos d'accompagnement si besoin, et la possibilité de contacter une personne qui vous accompagnera !
Un grand merci pour ce magnifique retour 😊 Vous résumez exactement ce que nous essayons de construire au quotidien : une application simple à utiliser, des ressources pour être autonome quand on le souhaite, et une équipe disponible dès que l'on en a besoin. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ça fait vraiment plaisir à toute l'équipe 🙏
Application vraiment top très réactif si tu as un problème on t'aide trés rapidement donc vraiment je n'ai rien a en redire et depuis la mise a jour elle est encore mieux
Merci pour ce super retour 😊 Ça fait vraiment plaisir de voir que la nouvelle version vous plaît ! On a passé beaucoup de temps à la repenser, alors savoir qu'elle répond à vos attentes est une belle récompense. Et si, en plus, vous savez que vous pouvez compter sur nous quand un problème se présente, alors notre mission est remplie. Merci ! 🙏
Nous utilisons cette application au quotidien et nous sommes vraiment satisfaits, autant de son fonctionnement que de la qualité du support. Nous avons récemment rencontré un problème qui bloquait nos expéditions à l'international. L'équipe du Studio de Tom a fait preuve d'une réactivité exceptionnelle. Ils ont mis en place les développements nécessaires pour le résoudre dans des délais très courts. Nous avons pu reprendre nos expéditions rapidement. Au-delà de la qualité de l'application, c'est surtout l'accompagnement qui fait la différence. L'équipe est disponible, à l'écoute et toujours très professionnelle. C'est rassurant de savoir que l'on peut compter sur eux lorsqu'un imprévu survient. Un grand merci à toute l'équipe du Studio de Tom. C'est un véritable plaisir de travailler avec vous !
Quel plaisir de lire un message comme celui-ci ❤️ Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Savoir que nous avons pu vous aider à reprendre rapidement vos expéditions à l'international, c'est exactement ce qui nous anime au quotidien. On met beaucoup d'énergie dans le développement de l'application, mais aussi dans l'accompagnement de nos clients. Alors lire que c'est ce qui fait la différence pour vous est une très belle récompense. Un immense merci pour votre confiance. Toute l'équipe du Studio de Tom vous en est reconnaissante 🙏
Tout simplement la meilleure app logistique que nous utilisons sur Shopify. La nouvelle version est tout simplement remarquable. Jamais vu une application aussi parfaitement intégrée à l'écosystème Shopify. On a l'impression que c'est une fonctionnalité native, expérience fluide et cohérente. Les équipes de Studio de Tom ont réalisé un travail exceptionnel sur cette nouvelle version, avec l'ajout de nombreuses fonctionnalités réellement utiles au quotidien. On sent que c'est développé par des pro qui comprennent nos besoins et qui cherchent constamment à améliorer leur produit. Mention spéciale au support, qui est de très loin le meilleur service client que j'ai rencontré parmi toutes les applications Shopify que j'utilise. L'équipe est réactive, compétente, à l'écoute et toujours prête à trouver des solutions. App absolument incontournable. Bravo aux équipes pour le travail accompli et pour l'évolution majeure de l'application.
Waouh… quel message. ❤️ Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Ce genre d’avis a énormément de valeur pour nous. La nouvelle version représente des mois de travail, de remises en question et d’échanges avec nos utilisateurs. Lire que vous avez l’impression d’utiliser une fonctionnalité native de Shopify, c’est probablement le plus beau compliment que l’on pouvait recevoir. Et merci également pour vos mots sur le support. Nous avons fait le choix de rester une équipe proche de nos clients, réactive et accessible, et savoir que cela fait la différence est une vraie satisfaction. Des messages comme le vôtre donnent encore plus de sens à tout ce que nous construisons. Merci sincèrement pour votre confiance et pour votre recommandation 🙏
App performante, support très fluide et réactif. Développe de nouvelles fonctionnalités fréquemment.
Merci pour ce retour 😊 On essaie de faire avancer l’application en continu, tout en restant disponibles quand vous avez besoin de nous. Ça fait vraiment plaisir de voir que vous le remarquez. Merci ! 🚀
SAV efficace
Merci pour votre message 😊 Parfois quelques mots suffisent ! Ravi de savoir que notre support a répondu à vos attentes. On continue comme ça 💪
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