Colissimo Official
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SAV au top. Merci Alexis et le team.
Merci beaucoup pour votre message đ Ăa fait vraiment plaisir de lire ce genre de retour ! Alexis (qui passe sĂ»rement par ici đ) et toute lâĂ©quipe sont ravis que le SAV vous ait satisfait. Ă trĂšs bientĂŽt !
Equipe trÚs réactive et compétente, je suis ravie !
Merci beaucoup pour votre avis et vos mots chaleureux ! đ Savoir que vous ĂȘtes ravie de notre rĂ©activitĂ© et de notre accompagnement, c'est exactement ce qui nous motive au quotidien. N'hĂ©sitez pas Ă revenir vers nous si vous avez la moindre question â nous serons toujours lĂ pour vous aider ! L'Ă©quipe du Studio de Tom
Cela fait 3 fois que nous faisons appel au support, et à chaque fois l'équipe est ultra réactive et efficace pour résoudre les problÚmes, c'est trÚs appréciable merci à la team :)
Merci beaucoup pour votre message ! đ Nous sommes ravis de savoir que notre Ă©quipe support a pu vous aider rapidement et efficacement Ă plusieurs reprises. Votre retour nous fait trĂšs plaisir et nous motive Ă continuer Ă vous accompagner au mieux. Encore merci pour votre confiance et Ă trĂšs bientĂŽt ! đ
Une interface trĂšs simple Ă utiliser, fluide et qui fait le job ! Un trĂšs bon point pour l'Ă©quipe support qui a rĂ©pondu en un temps record, pour nous assister et apporter une solution trĂšs simple Ă un statut particulier que nous souhaitions, du sur-mesure rĂ©alisĂ© en quelques minutes, c'est assez rare pour ĂȘtre soulignĂ© ! EfficacitĂ© et rĂ©activitĂ©, tout ce qu'on aime :)
Merci pour cet avis aussi dĂ©taillĂ© qu'enthousiaste, il nous fait vraiment plaisir ! đ Du sur-mesure en quelques minutes, une interface fluide qui fait le job, une Ă©quipe qui rĂ©pond en un temps record... Vous rĂ©sumez ce que nous nous efforçons d'offrir chaque jour Ă nos marchands. Et vous avez raison, c'est assez rare, et on en est fiers ! đȘ EfficacitĂ© et rĂ©activitĂ©, c'est notre moteur. Merci pour votre confiance, on reste Ă disposition si vous avez besoin ! đŠâš L'Ă©quipe du Studio de Tom
Ăquipe trĂšs rĂ©active dĂšs que nous avons besoin, ils se rendent mĂȘme dispo en visio pour nous aider et Ă chaque fois nous avons une rĂ©ponse claire, facile Ă comprendre et le problĂšme est vite rĂ©solu.
Merci pour ce retour ! đ La visio, les explications claires, les problĂšmes rĂ©solus rapidement... c'est exactement l'accompagnement que nous souhaitons offrir Ă chacun. Nous croyons fermement qu'un bon support, c'est celui qui s'adapte Ă vous, et non l'inverse ! Merci pour votre confiance, on sera toujours lĂ quand vous aurez besoin de nous. đŠâš L'Ă©quipe du Studio de Tom
Le support à été réactif et l'application est simple d'utilisation !
Merci beaucoup pour votre avis ! đ Nous mettons un point d'honneur Ă offrir un support rĂ©actif et une expĂ©rience aussi simple et fluide que possible, c'est exactement ce que nous visons chaque jour ! N'hĂ©sitez pas Ă nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'un coup de main. Nous sommes toujours lĂ pour vous ! đ L'Ă©quipe du Studio de Tom
App efficace et pratique et surtout : excellent service client. Ils sont sympas, patients et réactifs ! Merci
C'est nous qui vous disons merci pour ce bel avis ! đ Sympas, patients et rĂ©actifs... vous nous flattez, mais on adore ça ! Le service client est vraiment au cĆur de notre ADN, nous voulons que chaque Ă©change soit agrĂ©able et que vous repartiez toujours avec une solution. Ravi que l'application vous soit utile au quotidien. On reste disponibles si vous avez besoin de nous ! đŠ L'Ă©quipe du Studio de Tom
SincÚrement satisfait. Réactif lors de mon unique demande.
Merci pour ce retour sincĂšre! đ Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une rĂ©ponse rapide lors de votre demande. MĂȘme si elle Ă©tait unique, elle comptait, et c'est exactement l'attention que nous souhaitons porter Ă chacun de nos marchands. N'hĂ©sitez pas Ă revenir vers nous si besoin, on est toujours lĂ ! đŠ L'Ă©quipe du Studio de Tom
Super application ! Rapide, simple et ultra efficace, elle fait exactement ce quâon attend sans prise de tĂȘte. Lâinterface est claire et intuitive, tout est fluide. Gros point fort aussi pour le support : hyper rĂ©actif, avec des rĂ©ponses en moins dâune heure â„ Câest vraiment rassurant et agrĂ©able. Je recommande Ă 100 % !
Merci pour cet avis aussi complet qu'enthousiaste, il nous va droit au cĆur ! Rapide, simple, efficace, une interface fluide et un support en moins d'une heure... vous avez tout dit ! C'est exactement l'expĂ©rience que nous voulons offrir Ă chaque marchand, alors lire ces mots-lĂ , c'est la meilleure des motivations pour continuer dans cette direction. Merci pour votre recommandation et votre confiance đ On reste disponibles Ă tout moment si vous avez besoin de nous ! L'Ă©quipe du Studio de Tom
Une équipe trÚs réactive, à chaque problÚme nous avons toujours eu une solution. Ils sont trÚs sympathiques et je recommande cette application :)
Merci pour cet avis et pour votre recommandation, ça nous fait vraiment plaisir ! đ Savoir que vous avez toujours trouvĂ© une solution Ă chaque problĂšme rencontrĂ©, c'est exactement ce que nous nous efforçons d'offrir au quotidien. Une Ă©quipe disponible, sympathique et efficace â c'est notre engagement pour chacun de nos marchands ! On vous souhaite plein de succĂšs avec Colissimo, et on reste lĂ si vous avez besoin de nous ! đŠ L'Ă©quipe du Studio de Tom
J'avais besoin d'aide pour configurer mon imprimante thermique, l'équipe a été super réactive (moins d'une heure) et m'a aider à trouver LA solution à mon souci. Vraiment une équipe réactive et efficace. Merci encore
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! đ La configuration d'une imprimante thermique peut vite devenir un casse-tĂȘte, et c'est exactement pour ça que notre Ă©quipe est lĂ , pour trouver la bonne solution avec vous, rapidement et efficacement. Moins d'une heure, on est fiers du rĂ©sultat ! ⥠C'est Ă nous de vous remercier pour votre confiance. N'hĂ©sitez pas Ă revenir vers nous si vous avez besoin d'aide Ă l'avenir ! L'Ă©quipe du Studio de Tom
Avant ça fonctionnĂ© bien, mais depuis quelques mois c'est infernal ! Les nouvelles versions sont lancĂ©es sans ĂȘtre testĂ©es correctement et plus rien ne fonctionne le lundi matin quand il faut expĂ©dier toutes les commandes du week-end !!!!!!! Ce n'est pas sĂ©rieux !
Bonjour, Nous comprenons votre mĂ©contentement. Il est toutefois important de prĂ©ciser dĂšs le dĂ©part que lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous nâavons malheureusement aucun levier dâaction : notre application dĂ©pend directement de leurs Web Services pour fonctionner. Dans cette situation, nous sommes impactĂ©s et pĂ©nalisĂ©s au mĂȘme titre que vous. Nous subissons mĂȘme une double peine : lâincident externe lui-mĂȘme, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dĂ©gradation de notre note, alors mĂȘme que nous ne sommes pas Ă lâorigine du problĂšme. Les difficultĂ©s rencontrĂ©es rĂ©cemment ne sont pas liĂ©es Ă des mises Ă jour de notre application lancĂ©es sans tests, mais Ă des incidents externes indĂ©pendants de notre volontĂ© : - Un dysfonctionnement du kit dâimpression thermique fourni par Colissimo, bloquĂ© par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relĂšve pas de notre responsabilitĂ©, notre Ă©quipe a pris en charge en urgence le dĂ©veloppement dâun nouveau kit dâimpression, afin dâassurer la continuitĂ© de service. - Plus rĂ©cemment, une attaque de type DDoS revendiquĂ©e par un groupe de hackers, ayant impactĂ© lâensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo Ă©taient instables ou indisponibles, rendant toute gĂ©nĂ©ration dâĂ©tiquette impossible, indĂ©pendamment du bon fonctionnement de notre application. Nous tenons Ă prĂ©ciser que notre application est testĂ©e et validĂ©e avant chaque mise en production, et quâelle fonctionne normalement dĂšs lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas aujourdâhui. Nous restons bien entendu Ă votre disposition pour Ă©changer et vous accompagner si nĂ©cessaire. LâĂ©quipe du Studio de Tom
C'est bug sur bug depuis 2 mois !! Merci aux développeurs de faire des tests sérieux avant de mettre en ligne une nouvelle version !!!!!!!!!!!!!!! Je suis ENCORE bloqué ce matin pour faire mes expéditions ! Je vais me désabonner si ça continu comme ça !
Bonjour, Nous comprenons votre mĂ©contentement. Il est toutefois important de prĂ©ciser que la situation Ă laquelle vous avez Ă©tĂ© confrontĂ©, est dĂ» aux cyberattaques que les services du groupe La Poste ont subi. Lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous nâavons malheureusement aucun levier dâaction : notre application dĂ©pend directement de leurs Web Services pour fonctionner. Dans cette situation, nous sommes impactĂ©s et pĂ©nalisĂ©s au mĂȘme titre que vous. Nous subissons mĂȘme une double peine : lâincident externe lui-mĂȘme, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dĂ©gradation de notre note, alors mĂȘme que nous ne sommes pas Ă lâorigine du problĂšme. Vous annoncez Ă©galement des bugs depuis 2 mois, hors vous nâaviez utilisĂ© lâapplication que depuis 27 jours⊠Je vous confirme Ă©galement que nous ne faisons jamais de mise en ligne sur cette pĂ©riode. Et dĂšs lors que nous ajoutons des fonctionnalitĂ©s, dĂšs lors que nous effectuons des mises Ă jours, une batterie de test est Ă©videmment effectuĂ© ! Les difficultĂ©s rencontrĂ©es rĂ©cemment ne sont pas liĂ©es Ă des mises Ă jour de notre application lancĂ©es sans tests, mais Ă des incidents externes indĂ©pendants de notre volontĂ© : - Un dysfonctionnement du kit dâimpression thermique fourni par Colissimo, bloquĂ© par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relĂšve pas de notre responsabilitĂ©, notre Ă©quipe a pris en charge en urgence le dĂ©veloppement dâun nouveau kit dâimpression, afin dâassurer la continuitĂ© de service. - Une attaque de type DDoS revendiquĂ©e par un groupe de hackers, ayant impactĂ© lâensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo Ă©taient instables ou indisponibles, rendant toute gĂ©nĂ©ration dâĂ©tiquette impossible, indĂ©pendamment du bon fonctionnement de notre application. Nous tenons Ă rappeler que notre application est testĂ©e et validĂ©e avant chaque mise en production, et quâelle fonctionne normalement dĂšs lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas. Nous restons bien entendu Ă votre disposition pour Ă©changer et vous accompagner si nĂ©cessaire. LâĂ©quipe du Studio de Tom
Réactivité incroyable de l'équipe support. Merci !
Je n'utilise que Colissimo pour mes colis, apres avoir essayé les autres , ici moins de probleme de livraison ET surtout parceque derriÚre il y a les studio de TOM qui sont le SAV de l'application et ils sont réactif efficace bref une super équipe !
Une app efficace et une équipe formidable !
Application opérationnelle et complÚte, et surtout un tech support AU TOP !
Top, équipe trÚs réactive.
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