TrustWILL Product Reviews App

Hi Zoomiko, I’m Joey, the Account Manager at TrustWILL Reviews. Thank you for sharing your feedback, and please accept my sincere apologies for the loading issues you encountered 4 months ago. We tracked the issue down to some temporary third-party server instability in December. Our team took this very seriously and has since implemented a total system optimization to ensure much faster and more reliable performance. I was personally very glad to see that you reinstalled our app on December 12th! It means a lot to us that you chose to give us another chance. I’d love to check in and see how the app has been performing for you so far? As a token of my appreciation for your loyalty, I’d like to offer you a special discount if you plan to continue with us. Please reach out to me directly at [email protected], and I’ll personally handle the arrangements for you. I look forward to helping your business grow! Best regards, Joey Account Manager TrustWILL Reviews

Hallo back-lava, ich bin Joey, Ihr Account Manager bei Trustoo. Ich wollte mich persönlich bei Ihnen melden, da ich gerade Ihre Nachricht und die erwähnten Probleme gesehen habe. Es tut mir aufrichtig leid, dass meine Antwort so spät kommt — mein Großvater ist vor ein paar Tagen verstorben, und ich musste ein paar Tage frei nehmen, um bei meiner Familie zu sein. Ich war nicht im Büro und es tut mir sehr leid, dass ich mich nicht früher bei Ihnen melden konnte. Ich kann Ihren Frust vollkommen nachvollziehen. Sie wollten, dass die Sternebewertungen korrekt angezeigt werden, und als es nicht funktioniert hat, muss es sich angefühlt haben, als hätten Sie für etwas bezahlt, das nicht funktioniert. An Ihrer Stelle würde ich mich genauso fühlen. Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist und welche Unannehmlichkeiten es Ihnen bereitet hat. Um dies auszugleichen, möchte ich Ihnen die Rückerstattung für dieses Monatsabo anbieten. Da die Rechnung für Dezember noch nicht belastet wurde, können wir keine direkte Rückerstattung vornehmen, aber ich kann App-Guthaben auf Ihr Shopify-Konto anwenden. Dieses Guthaben wird automatisch Ihre Dezember-Rechnung ausgleichen, sodass Sie für den kommenden Monat nichts bezahlen müssen. [Image] [Image] [Image] Bezüglich der von Ihnen erwähnten Probleme — der Anzeige der Google-Sternebewertungen sowie der Sterne auf Ihrer Startseite und auf den Kategorieseiten — hat unser R&D-Team beide Probleme vor zwei Tagen behoben. Könnten Sie bitte bei Gelegenheit überprüfen, ob alles korrekt angezeigt wird? Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Lösung mit dem App-Guthaben für Sie in Ordnung ist? Da ich mir nicht sicher bin, ob meine Antworten über Shopify Ihr Postfach zuverlässig erreichen, habe ich Ihnen zusätzlich eine separate E-Mail von [email protected] gesendet. Es wäre großartig, wenn Sie direkt auf diese E-Mail antworten könnten. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Joey

Hallo Taschenkinder, hier ist Joey, Customer Success Manager bei Trustoo. Ich habe gesehen, dass Sie unsere App kürzlich deinstalliert haben, und der von Ihnen angegebene Grund hat sofort meine Aufmerksamkeit erregt. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie eine unangenehme Erfahrung gemacht haben – insbesondere, wenn unerwartet Rabattcodes an Ihre Kunden gesendet wurden. Ich möchte klarstellen, dass die Funktion für „Bewertungs-Belohnungsrabatte“ in Trustoo vollständig optional ist und jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden kann. Wenn ein Händler nicht möchte, dass nach einer Kundenbewertung Rabattcodes versendet werden, reicht es aus, diese Einstellung zu deaktivieren. Da die App bereits deinstalliert wurde, kann ich Ihre früheren Einstellungen leider nicht mehr einsehen. Deshalb weiß ich im Moment nicht, ob die Rabattfunktion versehentlich aktiviert war oder ob sie deaktiviert war und dennoch Codes versendet wurden – was dann auf ein technisches Problem hindeuten würde. Sollte es ein technischer Fehler sein, werden wir diesen selbstverständlich umgehend beheben. Und falls es sich um eine reine Einstellungssache handelt, richten wir das gerne für Sie korrekt ein. Da Sie erwähnt haben, dass Rabattcodes versendet wurden, kann ich Ihren Ärger vollkommen verstehen. Als Entschuldigung und Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bieten wir Ihnen gerne eine Form der Wiedergutmachung an, sobald wir verstehen, was genau passiert ist. Um sicherzugehen, dass Sie meine Nachricht erhalten, habe ich Ihnen zusätzlich eine E-Mail von [email protected] geschickt, falls Sie über das Shopify-Nachrichtensystem möglicherweise nichts empfangen. Sie können auch direkt auf diese E-Mail antworten. Könnten Sie mir bitte ein paar weitere Details zu dem Vorfall mitteilen? Schon eine kleine Information würde uns sehr helfen, das Problem richtig nachzuverfolgen und für Sie zu lösen. Vielen Dank für Ihre Zeit und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Umstände. Ich hoffe wirklich, dass wir das für Sie klären können. Mit freundlichen Grüßen Joey Account Manager, Trustoo

Hello Neo, I’m Joey, the Customer Success Manager. Thank you for your feedback. I’m sorry for the initial trouble you had with product detection—this is usually just a temporary sync issue during the first setup. I was actually very happy to see that you’ve recently reinstalled our app! It’s great to have you back. Our team has since upgraded our product detection engine to make the synchronization much smoother and more reliable. I’d love to check in—is everything working correctly for you now? If you need any help optimizing your display or if you’re planning to stay with us, please email me at [email protected]. I’d be delighted to apply a special discount to your account as a thank-you for giving us another chance! Best regards, Joey Account Manager TrustWILL Reviews