Trustoo AI Product Reviews App

Hallo Taschenkinder, hier ist Joey, Customer Success Manager bei Trustoo. Ich habe gesehen, dass Sie unsere App kürzlich deinstalliert haben, und der von Ihnen angegebene Grund hat sofort meine Aufmerksamkeit erregt. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie eine unangenehme Erfahrung gemacht haben – insbesondere, wenn unerwartet Rabattcodes an Ihre Kunden gesendet wurden. Ich möchte klarstellen, dass die Funktion für „Bewertungs-Belohnungsrabatte“ in Trustoo vollständig optional ist und jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden kann. Wenn ein Händler nicht möchte, dass nach einer Kundenbewertung Rabattcodes versendet werden, reicht es aus, diese Einstellung zu deaktivieren. Da die App bereits deinstalliert wurde, kann ich Ihre früheren Einstellungen leider nicht mehr einsehen. Deshalb weiß ich im Moment nicht, ob die Rabattfunktion versehentlich aktiviert war oder ob sie deaktiviert war und dennoch Codes versendet wurden – was dann auf ein technisches Problem hindeuten würde. Sollte es ein technischer Fehler sein, werden wir diesen selbstverständlich umgehend beheben. Und falls es sich um eine reine Einstellungssache handelt, richten wir das gerne für Sie korrekt ein. Da Sie erwähnt haben, dass Rabattcodes versendet wurden, kann ich Ihren Ärger vollkommen verstehen. Als Entschuldigung und Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bieten wir Ihnen gerne eine Form der Wiedergutmachung an, sobald wir verstehen, was genau passiert ist. Um sicherzugehen, dass Sie meine Nachricht erhalten, habe ich Ihnen zusätzlich eine E-Mail von [email protected] geschickt, falls Sie über das Shopify-Nachrichtensystem möglicherweise nichts empfangen. Sie können auch direkt auf diese E-Mail antworten. Könnten Sie mir bitte ein paar weitere Details zu dem Vorfall mitteilen? Schon eine kleine Information würde uns sehr helfen, das Problem richtig nachzuverfolgen und für Sie zu lösen. Vielen Dank für Ihre Zeit und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Umstände. Ich hoffe wirklich, dass wir das für Sie klären können. Mit freundlichen Grüßen Joey Account Manager, Trustoo

Hi Dusala-official, I’m Joey, the account manager from Trustoo. I just came across your recent review and felt truly sorry to see that you faced issues — especially since I couldn’t find any previous record of you contacting our support team. That makes it a bit hard for me to understand exactly what went wrong, but I really want to help you get it fixed as soon as possible. Could you please share a bit more detail about the problem you encountered? For example, what specific part of the app wasn’t working or any error message you saw? Once I know more, I’ll make sure it’s solved quickly for you. It honestly feels like such a pity to lose a valuable user like you without knowing what caused the trouble, and I’m genuinely sorry for the frustration this has brought. If you’re still using Trustoo, I’d love to make it up to you — to thank you for choosing us and to apologize for the initial setup issues, I can help upgrade your review display limit or apply a special discount for you. Please just let me know which option you’d prefer, and I’ll personally take care of it. Looking forward to hearing back from you, and I’ll do everything I can to turn this around for you. Warm regards, Joey Account Manager | Trustoo

Bonjour LivSquad, Je suis Joey, responsable de compte chez Trustoo. J’ai remarqué que votre note est passée de 5 étoiles à 1 étoile, alors que votre commentaire écrit indique toujours que votre expérience a été très positive. Je voulais simplement vérifier avec vous : y a-t-il eu quelque chose qui vous a déçu, ou est-ce qu’il pourrait s’agir d’une erreur de clic ? J’ai également consulté vos anciens échanges avec nos spécialistes, et il semble que la communication se soit déroulée sans difficultés particulières ni retour négatif. Si jamais quelque chose n’a pas répondu à vos attentes, n’hésitez pas à me le faire savoir — je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre la situation. Votre retour est très important pour nous. J’aimerais sincèrement comprendre et améliorer votre expérience. P.S. Au cas où ma réponse à votre avis ne vous parviendrait pas, je vous ai aussi envoyé un email séparé depuis [email protected] . Vous pouvez simplement répondre à cet email pour me partager vos impressions. Merci beaucoup. Cordialement, Joey Responsable de compte Trustoo | Channelwill

Thank you for taking the time to leave such a nice review. We’re happy you enjoyed our service. All the best, Trustoo Team❤️

Hi, Thank you for sharing your feedback with us in the recent survey. We genuinely value your input as it helps us improve our services. I understand that the recent changes to the free plan have been a concern for you. To address this, we're happy to offer you 20 reviews under our Free plan, ensuring you continue to benefit from this essential feature. Additionally, if you decide to upgrade, we can provide you with a special discount on the paid plans. Please let us know if you'd like to proceed with this offer or if you have any other concerns. We're here to assist you. ❤️

Děkujeme, že jste nám zanechali 5hvězdičkovou recenzi! Jsme nadšeni, že naše aplikace a služby splňují vaše potřeby a předčí vaše očekávání. Vaše podpora pro nás znamená vše. Vše nejlepší, Tým Trustoo❤️

Hello Q&C Merchant, this is a letter from the CEO of Trustoo.io, I sincerely apologize for the inconvenience that our app has caused you. I understand that time and details are crucial in the business world. Please know that we are dedicated to providing our users with quality and all the necessary tools that will bring something good to their business. Regarding your concerns, 1. We can actually retrieve all the previous orders that you had and send email requests to these customers just like you requested them. However, we may need to send a request for certain access so we can work on this. I will then assign one of our best developers to help you sort this out. I know it is hard to trust again once it is broken, but please allow us to redeem ourselves and be in use to you. 2. For the emails going to spam, this is indeed a very important concern that has to be addressed, and I will be honest with you, this has been a problem for a lot of apps in Shopify that send emails. But then again, reasons are not needed, but solutions are, and we promise you that we are already optimizing the apps and the codes to make it more easier for users to customize. I know you have uninstalled it already, and you are entitled to do that because I wouldn't do differently if I were in your shoe. However, I would like to ask for another chance. Please allow us to retrieve all your orders so we can send emails to them. We are thankful for your feedback and, at the same time, sad about losing someone as valuable as you. We will always be here to help and be of service to you. Please don't hesitate to reach out if you need anything. Best regards, Trustoo Team