Boxtal ‑ Shipping solution

Bonjour à toute l'équipe des lunettes de Pauline, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. J’ai bien pris en compte votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement, notamment face aux difficultés que vous rencontrez actuellement avec plusieurs de vos livraisons. Je vais personnellement faire le point sur votre compte ainsi que sur les différents problèmes rencontrés afin de comprendre ce qui a pu se passer et pourquoi vous avez pu avoir le sentiment de ne plus obtenir de réponse de notre part. Je reviendrai ensuite vers vous en privé afin que nous puissions échanger directement sur votre situation et reprendre ensemble les différents sujets qui vous préoccupent. Concernant les factures complémentaires, je souhaite également vous apporter quelques précisions. Celles-ci sont émises à la suite des audits réalisés par les transporteurs, lorsqu’ils constatent notamment une différence entre les informations déclarées lors de l’expédition et leurs propres relevés. Cela étant, ces facturations ne sont pas nécessairement définitives. Nous avons la possibilité de les contester lorsque nous disposons d’éléments permettant de remettre en cause les constatations du transporteur. Mes collègues du service facturation ont normalement dû vous transmettre les informations nécessaires à ce sujet, et je pourrai également vous expliquer directement par téléphone la démarche à suivre. Concernant les 3 kg annoncés pour votre envoi de lunettes, je comprends tout à fait votre étonnement et je vérifierai précisément ce point dans le cadre de mes recherches. Je suis sincèrement désolé que les difficultés rencontrées vous aient amenée à envisager de quitter Boxtal. Je vais faire tout mon possible pour reprendre ces différents sujets avec vous et vous apporter des réponses claires. Je reste disponible. Gabriel de l'équipe Boxtal

Bonjour à toute l'équipe de la Conserverie Thala, Je vous remercie pour votre message. Dans un premier temps, veuillez nous excuser des désagréments que nous avons pu vous causer. Je peux comprendre votre mécontentement sur les refus de dossier que vous avez pu rencontrer. Mais il y a certainement une raison à cela. Afin que je puisse personnellement revoir votre dossier et y trouver une solution, merci de nous faire parvenir par email, à mon attention, vos coordonnées ainsi que les références des commandes concernées. Vous pouvez également rebondir sur le dernier ticket retraçant vos échanges avec le service litige, en nous transmettant le maximum de photos de l'emballage de vos colis. Une révision de votre dossier sera effectuée dans la foulée. Dans l'attente de vous lire, nous restons disponibles. Très bonne journée Gabriel de l'équipe Boxtal.

Bonjour et merci de nous avoir contacté. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème. Nous voyons que vous nous avez contacté le 27/04, nous vous avons recontacté le lendemain pour vous indiquer que nous sommes en attente des éléments de la part de Colissimo afin de procéder au remboursement. Comme indiqué dans notre article prévu à cet effet (https://help.boxtal.com/hc/fr/articles/360000241537#h_01EN0P6KH2DN3DX0KAA0AHPDXB), le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours une fois vos documents réceptionnés par le transporteur. Ce délais est un peu plus long que la normale étant donné que nous ne gérons pas le dossier directement. Nous vous remercions pour votre patience et ne manquerons pas de vous recontacter si besoin ! En espérant que votre situation soit rapidement débloquée, n'hésitez pas à nous joindre via le canal initialement utilisé si vous avez d'autres questions. L'équipe Boxtal