Channel Sales Chat Bot CRM
Channel Talk - Live Chat, AI Chatbot, CRM Marketing
Rating
4.5
feedback
58
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#3,376
All reviews
Rating Breakdown
Review RSS Feed
Aug. 4, 2023
We love this service and especially the team behind it! They have always helped us with any issues and now having direct communication with our customers has led to deeper relationship building and higher overall sales. Definitely recommend!
Thank you so much for the wonderful review! We're glad to hear Channel.io is making a difference in the way you interact with your customers.
July 19, 2023
チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、 社内のコミュニケーションツールとしても、便利です！ ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、 導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、 サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。 またその後のカート移行時も、 チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、 大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。 ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。 これまではカスタマーの方がQAを探されるか、 メールでのお問合せでの対応でしたが、 ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、 購入へ繋がりやすくなったと実感しています。 また、定期的にお打ち合わせいただけるので、 「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、 これからも長くお付き合いいただきたいと思っています！ よろしくお願いいたします！
July 4, 2023
CS業務の効率化だけでなく、顧客情報の連携によりお客様のご購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用されているのかなど鮮明に分かるようになったことで、今まで以上にパーソナルな接客が可能になりました。 また、ツール導入後のサポートが手厚く、顧客様満足度を高めるためのツール活用法や好事例もこまめに共有していただけるので、安心して運用出来ます。
NAILS INCさん、いつもチャネルトークをご利用いただきまして誠にありがとうございます✨ 単純なお客様対応ではなく、利用店舗などまで管理することで、オンライン⇔オフラインの垣根を超えた「NAILS INC」ブランドとしての統一された接客体験をご提供されている部分が非常にすごいと思っています！ 引き続き、弊社からもNAILS INCさんの顧客満足度向上のためのサポートをさせていただければと思っておりますので、どうぞよろしくお願いします！
June 28, 2023
使いやすく慣れれば簡単に設定ができました。サポートの返答も早く安心感があります。お客様にとっても非常に便利な機能かと思います。まだまだ使いこなせてないですが、お客様とのコミュニケーションを密にとり、お客様の想いや、ご要望などをキャッチして満足いただけるようにしていきたいです。
VETAMさん、いつもありがとうございます！ 貴社のような急成長ブランドのお力になれるように我々もしっかりサポートさせていただきます！ お客様とのコミュニケーションについてもたくさんいただいているかと思いますので、その声をブランド運営にもっと役立てていけると良いですね！ 今後とも宜しくお願い致します。
June 28, 2023
CS、CXまわりのツールと言えばチャネルトークという位置付けと思っております。自社でも以前使用していたツールのときとくらべると、問い合わせ数は増加傾向ではあるものの、対応している中の人数は横ばいとなっており、効率化が図れております。まだまだ使いこなせてはないので、用意されている機能を駆使すれば、顧客満足度をより向上できると確信しております！
toysubさん、レビューありがとうございます！！ 御社の業務効率に貢献できているとのこととても嬉しいです！ よりマーケティング面でも活用できるよう日本メンバーでご支援できればと思います！！引き続きよろしくお願いします！
April 10, 2023
This is the best chat app we've used on Shopify, by far. Moreover, the customer service has been impeccable and especially Chris went above and beyond to resolve an issue we had with notifications, which turned out to be a device problem with one of our Android phones. Still, his patience and dedication to customer service shows how seriously this company is to looking after their customers. The service is great, well organised and for our requirements we can't think of anything we'd want more.
Thank you for your review! I'm glad to hear that Chris was able to provide you with the help you needed. We'll do our best to keep up our quality!
March 29, 2023
人員の問題などでリアルタイムに有人対応にてお客様対応が困難な状況もありますが、お客様が確認したい事項をピンポイントに自動回答にて対応が出来る点、CRMの通知機能を活用し、イベントの告知などを行うことが出来る点は非常に有難く感じております。 会員情報との紐づけや画像の貼り付けや操作方法もわかりやすいいです。 今後、分析確認を行い、CX向上に向けて取り組んでいきたいと考えています。 お客様のご利用いただきやすいサイト運営に向けて便利な機能をもっと活用できるように進めていきます。
ファミリアさん！いつもご活用ありがとうございます😊 CX向上に向けて一緒に伴走させてください！ 活用で、悩みやなんかうまくいかないぞ...ということがあるときにはいつでもチャットからお声掛けくださいね！応援しております！！
Feb. 28, 2023
高単価商材であるため、お客様としっかりしたコミュニケーションが必要だと感じていたところ、チャネルトークさんを紹介していただき導入しました。結果CVRも改善し、今では無くてはならないツールとなっています。導入が簡単で、チーム内での共有がしやすいUI/UX設計のため、シームレスに担当引き継ぎもできています。プランをアップデートしたので、今後はデータを活用したCS戦略にも取り組みたいと思います。
WAAK°さん、コメントしていただきありがとうございます。 高単価商材であればECでの購買前の質問も重要が高いですよね！ CVRも改善したとのこととても嬉しいです。 データを活用したCS戦略やお得意さん作りまでご一緒させてください！
Feb. 27, 2023
チャネルトークはお客様との距離をより身近にする手段だと考えています！ また直感的にメッセージのABテストができたり、フラグ管理などを細かく実行することもできるので、使いこなせばカスタマーサポート対応も減りマーケ施策にも活用できると考えています。 チャットツールを検討しているなら、チャネルトークを導入するのをどんな規模のEC事業でも進めます！
レビューいただきありがとうございます！ どんな規模のEC事業でもおすすめとのことも本当に嬉しいです。 カスタマーサポートのみならず、マーケや接客で売上を作りつつ、最終的にお得意さんを作るところまでHOUSE OF PICTUIRESさんとご一緒させてください！ 機能もさらに進化していく予定なのでお楽しみを😊
Feb. 23, 2023
The most amazing experience! I had setup my channel.io account with all tutorials I was provided with and had no issues as it was super simple. One of the advisors reached out to me and wanted to schedule a meeting to help understand my use for channel.io and my business model, this was an amazing experience and I received so much insight as to what features I have at my disposal and how much more I actually had then I initially thought! If you need any chatbot platform, this is definitely the way to go!
Thank you so much for your review. We look forward to working with you to help you build a successful business!
Feb. 22, 2023
チャットボットは勿論、CRMマーケティング機能もとても重宝しております。 ノーコードでの設定が可能で、管理画面のUIも分かりやすく、分析もしやすいとても良いツールだと思います。 今後チャットツール導入するなら、チャネルトークがお勧めです。
メゾンスペシャルさん！ コメントありがとうございます。 接客はもちろん、チャットボット、CRMマーケティングや分析まで、フル活用していただいて本当に嬉しいです。メゾンスペシャルさんがよりお客様と実店舗のようにつながって、接客によってお得意さんを作れるよう今後も伴走させてください。 引き続きよろしくお願いいたします！
Jan. 5, 2023
I have been using channel for a year and this app is the best solution for not only CS, but marketing. I will be using this solution for sure. Highly recommend this App!
Thank you for your review! We look forward to seeing UUUUU's growth for this year as well!
Jan. 4, 2023
NOT THE SOLUTION IF YOU OWN MULTIPLE STORES I used this app for about an hour and it has a lot of work. I would not recommend it. You can also look on their reviews and see most of them are not from this country and are probably fake. -Not easy to implement like they say -Make you pay 29.99 per store for basic features -no ability to really customize
Thank you for your review! We are sorry to hear that you weren't satisfied with Channel.io. To clarify some of the points you made: -We're a global start-up and thankfully ranked #1 in Korea and Japan! That is why you see reviews from different countries. :) -Store owners can create multiple channels, and each channel is considered separate entities due to privacy and security reasons (For example, we do not mix the data between 2 different stores.) -Our platform offers an introductory tutorial that our customers follow along to set up, but if you're personally having a hard time, we can have an AM assist you. -Our most basic features like the live chat and team chat are unlimited and free, but if there's a paid feature you needed more information on, we can walk through our paid plans in detail. We do update our service frequently to help you engage with your loyal customers and grow a successful business. If you have further feedback or need assistance, we'd love to hear from you.
Dec. 21, 2022
単なるCS業務の効率化ではなく、顧客と接点を持つこと、接点を持った顧客をファン化すること、そして、顧客との接点をいかに売上向上に繋げるかまでチャット起点で落とし込めるEC運営に必要不可欠なツールだと思います。担当の方もスピーディーにそして丁寧に対応していただけるため安心感を持って活用できます。
最初のミーティングにてご一緒させていただいたCCOのayaです:) 当時CHIC and THINGSさんのファン作りへの想いが私にも伝わってきて、より顧客と繋がれるようにお助けしたいと心が熱くなったのを覚えています。 チャット起点で、お客様と繋がり、売上も作りながら、生き残るECに大切なお得意さん(ファン)作りまで、中長期的に伴走させてください。それができるツールであることもご理解いただいて感謝します。一緒にお得意さん作りまで頑張りましょう！
Dec. 19, 2022
Channel.io allows us to provide a VIP level of service that our demanding customers expect. Our customers do not have a lot of extra time in their day. Channel.io helps us find solutions to their problems faster. Which is good for the customer and great for our conversion rate.
It's great to hear that Channel.io has helped you provide the high-level of service that your customers expect. We're glad that you're able to provide VIP service with the help of our platform.
Dec. 5, 2022
お客様とのチャット内容をチーム全体で把握できるため、運営に活かしやすい環境が整いました。 マーケティング機能も細かなセグメント配信が可能で、サイト内のチャットだけではなくメールでも通知できるため、お客様にお伝えしたい内容をしっかりとお届けできるツールだと思います。
nairoさん、最近ではブランドに関する様々なお話まで聞かせていただき本当に感謝しています。サイト内はもちろん、サイト外でも顧客と繋がり続けられるチャネルトークで、素敵なnairoさんのお得意さんをたくさん増やすのに貢献したいです。 一緒に頑張りましょう！引き続きよろしくお願いいたします:)
Nov. 30, 2022
CS対応に際して導入したが、CS対応のスピード感がぐっと上がった。メールInstagram含めて一元管理出来たのがメリットとして大きい。担当の方もスピーディーで心強い。費用感も導入しやすく、全体として満足度が高いサービス。
チャネルトークCCOのayaです。嬉しいお言葉ありがとうございます。 リソースがなくてチャットは無理なのではと悩んでしまう方々の背中を押せる、CS対応のスピードが上がったとのコメントありがとうございます。 チャネルトークを使ってInstagramやサイト上のチャットにて、お客様とたくさんつながって、接客でHITOWANさんのお得意さんが増えるのを心から応援しています！
Nov. 28, 2022
チャット機能もポップアップ表示も、重宝しています。 導入時のサポートも手厚く、質問にも都度対応いただけてオススメの使い方なども相談に乗って頂いています。 条件を絞り込んだり、時限設定をしたりできるので、使い勝手がよく、 購入後のお客様の声なども広く拾えるようになりました。
HARIOさん、素敵なサイトと商品、よく拝見しています！ お客様の声もよく拾えるようになりつつ、様々な細かな機能まで適切に使っていただいて嬉しい限りです。接客を通しての売上やお得意さん作りに貢献できるよう、ツールとしても今後さらに支援していきますね！引き続きよろしくお願いいたします。
Nov. 25, 2022
PCでもモバイルでも確認や答えがやりやすい。 さらに、お客さんの情報確認もすぐできるので CSする時間が短くなりましたし、 プロモーションなどもデータを見てからやるので 本当に楽です！ ずっと使うと思います！
対応時にお客様の情報確認できるの、使い慣れるともはや必須機能ですよね:) リソース的に効率の良い対応もできているようで嬉しいです。 ずっと使うと思いますとのコメントも感激です！ こちらこそ、末長く引き続きよろしくお願いします！！