Releasit COD Form & Upsells

Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Primero que nada, gracias por ser tan directo con tu experiencia. Lamento sinceramente que te hayas sentido mal atendido y que el contacto con soporte te haya generado estrés en lugar de soluciones. Eso no es lo que queremos para ningún cliente. Me preocupa especialmente lo que mencionas sobre la falta de capacitación, la información incorrecta y la sensación de que no hubo disposición para ayudarte teniendo las herramientas para hacerlo. Si eso fue lo que percibiste, claramente hemos fallado en ofrecer el nivel de servicio que debemos dar. También agradezco que reconozcas que en una ocasión anterior pudimos resolver tu problema rápidamente. Eso demuestra que sí tenemos la capacidad, pero tienes razón en algo muy importante: la experiencia debe ser consistente, no depender de con quién hables. Estamos trabajando activamente en reforzar la formación interna y los procesos para evitar este tipo de situaciones. Respecto al botón de Releasit en el carrito, me gustaría revisar personalmente tu tienda. En muchos casos sí podemos ayudar con la colocación o darte una guía clara paso a paso. Si se te indicó que no era posible sin una explicación adecuada, quiero verificar exactamente qué ocurrió. Entiendo perfectamente que contactar soporte no debería sentirse como una pérdida de tiempo. Si estás dispuesto, escríbenos nuevamente y pide que el caso sea escalado a mi atención directa. Me encargaré personalmente de revisar tu tienda y asegurarme de que tengas una solución clara. Gracias por señalar estas fallas. Aunque la crítica sea dura, nos ayuda a mejorar donde más importa. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. We’re sorry to see that your experience did not meet expectations. We truly wish we had more details about what went wrong so we could address it properly. Our goal is to provide a stable app and responsive support for every merchant. If you experienced any issue at all, we would really appreciate the opportunity to review it and assist you directly. Please feel free to contact us through the in app chat or at support email, and we will prioritize your case. We’re here to help and would be glad to make things right. Mehmed, Tech Support App Lead

Hola My Store, Mi nombre es Mehmed y soy el Líder de Soporte Técnico en Releasit. Antes que nada, quiero pedirte disculpas sinceramente por la experiencia que has tenido con nosotros. Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser cuando las cosas no funcionan tan bien o tan claramente como todos desearíamos. Con respecto al soporte que ofrecemos, quiero que sepas que nuestro equipo siempre intenta dar lo mejor en cada situación. Sin embargo, en momentos de alta carga de trabajo, puede ocurrir que no logremos dar explicaciones tan detalladas como nos gustaría. Sabemos lo importantes que son las respuestas claras y completas, y siempre intentamos realizar un seguimiento con información adicional tan pronto como tenemos un poco más de disponibilidad. En cuanto al problema que mencionas, existen ciertas limitaciones técnicas que, lamentablemente, no podemos superar, ya que no dependen directamente de nosotros. Esto ocurre especialmente cuando se trata de integraciones con otras aplicaciones o software externos, donde tanto nuestro equipo como otros desarrolladores estamos sujetos a lo que técnicamente es posible. Creo que también enviamos un correo de seguimiento en tu caso, pero parece que no recibimos respuesta. Si ese mensaje no llegó correctamente, lamento mucho cualquier confusión o inconveniente que haya podido causar. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos en cualquier momento por correo electrónico o través de nuestro sistema de chat. Estaremos más que encantados de ayudarte. Una vez más, muchas gracias por tu feedback; lo valoramos enormemente. Saludos cordiales, Mehmed Líder de Soporte Técnico Releasit