Sendcloud | Shipping Platform

La app es estupenda para enviar tus paquetes. TIene muchas integraciones con carriers; es intuitiva y fácil de usar. Lo malo es que continuamente presenta fallos y tienes que reportarlos para que alguien los corrija. Después de tres años con ellos, solo la sigo usando porque la competencia no ha creado una app mejor.

Nous utilisons Sendcloud depuis plus de deux ans. La première année, tout s’est très bien passé : l’abonnement était pertinent, l’association avec l’assurance Xcover fonctionnait parfaitement lors des réclamations, et la personnalisation des messages de suivi d’expédition était un vrai plus. Malheureusement, depuis le milieu de cette année, nous avons constaté une dégradation significative du service, notamment du service client : délais de réponse très longs, suivi peu clair, et manque de propositions de solutions concrètes. Nous observons également un manque d’impartialité lors des litiges : par exemple, un transporteur peut détruire un colis sans fournir aucune preuve, et Sendcloud relaie simplement leur version sans la remettre en question. Dans un autre cas, un colis en retour n’était pas retirable faute de code ou de QR reçu, mais Sendcloud a soutenu que Chronopost avait bien transmis les éléments, ce qui n’était pas le cas. Nous avons aussi rencontré des difficultés avec le service facturation, notamment pour le changement de notre RIB : si vous saisissez vos coordonnées bancaires, mieux vaut être certain de ne pas vouloir les modifier, car la procédure est extrêmement compliquée. Cet avis n’a pas vocation à dénigrer le travail de Sendcloud, mais à exprimer notre regret de voir la qualité du service se dégrader. Nous espérons sincèrement que ces retours seront pris en considération et que Sendcloud retrouvera le niveau de fiabilité qui nous avait convaincus au départ.

We have been working with SendCloud for over 5 years and were initially very satisfied. In the past, there was always a dedicated contact person, and any minor issues were resolved quickly and efficiently. However, things have drastically changed. Nowadays, it feels like there’s no one who truly knows your case or is available to help. The software struggles to keep up with Shopify updates, leading to recurring problems that they seem unable to fix. Support tickets are often ignored, leaving us feeling unheard and frustrated. For the price they charge, this level of service is simply unacceptable. Very disappointing experience.

Service client très très long. 4 à 5 jours pour donner une réponse (pour de la logistique c'est trop long). L'account manager n'est plus disponible dès la 1ere minute après l'installation. Personne ne répond jamais au chat ou sinon en attendant parfois 1h environ.

Seeehr buggy, öfters mal langsam oder irgendwelche Schnittstellen Fehler. Funktioniert meistens gut, funktionell einfach zu bedienen aber der Support ist eine Katastrophe darum nur 2 Sterne. Tickets werden einfach ignoriert, Grundlegende Funktionen teilweise fehlerhaft wie z.B. die Zollerklärung der PostAT funktioniert nicht. Hatte dort einen Mailkontakt am Anfang, die Dame scheint aber gekündigt zu haben. Nervige Fehler: Manchmal springt es auf einen random Versandtarif beim speichern der Sendung. Für GLS manchmal Gewicht zu gering, springt automatisch auf DHL Express. Automatisierung unmöglich, suche bereits eine Alternative.

Deutsch: Grundsätzlich macht die App was sie soll, allerdings ist sie vom Aufbau und der Nutzung ein Albtraum. Es dauert in der Regel 2-3 Minuten bis alle eingehenden Bestellungen geladen sind. Es fehlen Filter und die Möglichkeit zum Sortieren der Bestellungen von Alt>Neu. Außerdem muss man Labels immer über die Sendcloud app erstellen. Warum nicht einfach direkt über Shopify in dem man Bestellungen auswählt und über weitere Aktionen -> (Sendcloud) Labels erstellen. Alles in allem sollte man sich gut überlegen wie viel Geld man für diese App ausgeben möchte. Die Features wären da, aber die Umsetzung und extrem langsame Benutzung rechtfertigen einen maximalen monatlichen Preis von 30$. Immerhin kostet mich die App pro Erstellung von Labels 2-3 Minuten an Zeit. Wenn man das jetzt auch noch auf das Monat hochrechnet (x Gehalt der Mitarbeiter etc.) ... Ich hoffe die App wird demnächst grundlegend überarbeitet, sonst müssen wir uns nach einer Alternative umsehen. English: Basically, the app does what it is supposed to, but it is a nightmare to set up and use. It usually takes 2-3 minutes to load all incoming orders. It lacks filters and the option to sort orders from Old>New. Also, you always have to create labels through the Sendcloud app. Why not simply create labels directly via Shopify by selecting orders and via further actions -> (Sendcloud). All in all, you should think carefully about how much money you want to spend on this app. The features would be there, but the implementation and extremely slow use justify a maximum monthly price of $30 in my opinion. After all, the app costs me 2-3 minutes per time per label creation. If you now also extrapolate that to the month (x salary of employees etc.) ... I hope the app will be fundamentally revised soon, otherwise we will have to look for an alternative.

Solution moyenne, que nous ne recommandons pas pour la France : des bugs importants et des remontées de données limitées. Préférez une autre solution plus UX centric pour vos clients, ils en seront ravis !

I use SendCloud since seven months. While the app is relatively easy to use there are ongoing bugs which are not being resolved. Since months there are issues with Packstationen and Paketshops. They are either not available in the app (even so they definitely exist) or the they can be selected but then the app records an error. Annoying. The customer service is friendly but not very responsive or solution oriented. Typically you don't get a status update for longer term issues. All in all, good start but not happy anymore.