SEOWILL: AI SEO & AI Blog Post

Hi there, This is Jenny, supervisor of the SEOWILL team. Thank you for sharing your feedback with us! I’m following up to check if your billing issue has been fully resolved. We want to ensure everything is sorted out for you, so I’ve also sent a message to your store’s Instagram page to make sure we stay connected. If you still need help with the fees or anything else, please feel free to reply directly to our message or reach out to our support team—I’d be more than happy to assist you right away! Best regards, Jenny

Olá, Sou Jenny, supervisora da equipe SEOWILL. Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação referente às cobranças em sua conta. Para explicar o que aconteceu: a cobrança inicial da assinatura ocorreu porque o aplicativo permaneceu ativo após o término do período de teste gratuito, o que acionou o sistema de cobrança automática da Shopify. Além disso, as cobranças adicionais por uso foram geradas porque a opção de uso excedente foi ativada manualmente nas configurações do aplicativo, permitindo que sua loja utilizasse créditos adicionais de IA e cotas extras de otimização de imagens além dos limites incluídos no plano. Dito isso, compreendemos perfeitamente como cobranças inesperadas podem ser frustrantes. Para resolver essa situação, já processamos o reembolso integral de todos esses valores. Oferecer ferramentas de SEO confiáveis, servidores de otimização de imagens e funcionalidades de inteligência artificial envolve custos significativos de infraestrutura e operação. Por esse motivo, existem limites de uso e opções de cobrança adicional que podem ser ativadas conforme a necessidade. Por fim, embora compreendamos sua frustração, pedimos gentilmente que mantenha a cordialidade e o respeito ao se comunicar com nossa equipe. Evitar o uso de palavras ofensivas nos ajuda a manter um ambiente de atendimento respeitoso e a oferecer uma assistência mais eficiente. Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível aos lojistas da Shopify. Agradecemos sua compreensão e desejamos muito sucesso ao seu negócio. Atenciosamente, Jenny

Hi, This is Jenny, Supervisor of the SEOWILL Team. Thank you for reaching out and bringing this to our attention. We truly value your experience and take every piece of feedback seriously. To clarify how billing works, Shopify automatically generates an invoice once the 7-day free trial period ends if the app remains active. However, we completely understand your concern and are more than happy to help you resolve this issue. I have already sent a follow-up message to you with details on how we can address this charge. Please check your inbox/messages of the store when you have a moment. I will be personally managing your case to ensure everything is fully resolved for you. Thank you for your time and patience, and I look forward to your reply! Best regards, Jenny