Packlink PRO Shipping Platform

Client depuis 6 ans, Colis France/France perdu en Allemagne : Packlink refuse de rembourser - Fuyez ! Je sais qu'il faut toujours les relancer sans cesse au moindre problème. Mais là, c'est l'apothéose. Fin août, j'envoie un colis de France à France (adresse 100 % correcte). Par une erreur logistique aberrante, ils l'expédient dans un centre de colis perdus en Allemagne ! Depuis bientôt 2 mois, mon dossier est ouvert pour 60€ de marchandises égarées par leur faute. Le service client me fait tourner en rond ou ignore mes messages en prétextant "attendre le retour du transporteur". C’est inadmissible : mon contrat est avec Packlink, pas avec leur sous-traitant. Packlink refuse d’assumer ses responsabilités. Même après des années de fidélité, le client n'est absolument pas respecté. (Référence Packlink : FR2026PRO0002421433 )

Mon intégration à Packlink PRO s’est très bien passée au début et a été particulièrement simple grâce à l’accompagnement de Mathieu. Malheureusement, au fur et à mesure des problèmes rencontrés je n'ai plus eu de réponses par mail et je dois à présent gérer LES soucis seule. J'avais au départ un seul problème, je me suis retrouvée avec 12 problèmes à l'heure actuelle. Dommage, l'impression était bonne au départ ...

La peor aplicación de envíos que hemos probado en Shopify. Las integraciones fallan constantemente y los pedidos dejan de sincronizarse sin previo aviso. Terminamos procesando todo manualmente, perdiendo horas cada semana. El soporte responde, pero los problemas vuelven una y otra vez. No la recomendaría para una tienda que dependa de una operación estable.

La peor app de envíos que he usado en Shopify. Las integraciones dejan de funcionar constantemente y terminamos haciendo todo manualmente. Cada actualización rompe algo diferente. El soporte tarda demasiado en responder y las soluciones nunca son definitivas. Hemos perdido mucho tiempo y dinero por culpa de esta app. No la recomendaría a ninguna tienda con un volumen de pedidos serio.

30 paquetes perdidos, después de 3 meses me llaman, le envío los datos que me pide y me dice que en seguida se pone en contacto conmigo, ya va un mes y sigue sin responder. ESTAFA DE EMPRESA

servizio pessimo, assistenza inesistente

Problème critique non résolu depuis 2 mois L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas. Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour. Le problème est simple et systématique : Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas. Conséquences directes : Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import Colis bloqués en douane Refus de livraison Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration) Pertes financières réelles Dégradation de notre image auprès de nos clients Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu. Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique. Le plus problématique : Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret. Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème. Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ?? Aujourd’hui, nous attendons : une prise de contact rapide par un responsable un délai de correction fiable Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises). Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué. Update 17/06/2026: toujours aucune solution apportée, aucune réponse, mes emails et demandes restent sans réponse. Le bug est toujours présent: 100% des factures de douane sont fausses, les montants indiqués sont délirants et cela nous pose de gros souci. Je ne comprend pas comment c'est possible que personne ne prenne ce souci au sérieux. Donc la solution est très bien pour les envoies en europe, mais pour les exports, il faut oublier. C'est un gros point négatif, le 2iem gros point négatif, c'est le manque de sérieux de la team SAV.

Kompliziert und für Deutsche Unternehmer ungeeignet

Vendono tariffe ma non le conoscono, non sanno dare informazioni riguardo gli scaglioni di peso di un singolo corriere o la suddivisione in fasce della one EU, secondo loro dovresti fare simulazioni Kilo per Kilo per ogni paese. Lavoro che solo un folle con tanto tempo a disposizione è disposto a fare...tutto questo con account Plus

Jusqu’à récemment, mon expérience avec ce service était satisfaisante. Un incident récent a complètement changé ma perception. Un colis expédié avec assurance est arrivé endommagé. Malgré cela, toute indemnisation a été refusée, sur la base d’arguments absents ou flous dans leurs propres conditions. Concrètement, une assurance est proposée et facturée, mais ne remplit pas sa fonction lorsque le dommage survient. À l’inverse, les colis perdus semblent être indemnisés sans difficulté (pour les mêmes types de marchandises), ce qui crée une incohérence totale dans le traitement des sinistres. Résultat : on paie pour une garantie qui, dans les faits, ne peut pas vous indemniser. Ajoutez à cela deux sollicitations restées sans réponse concernant un problème de tarification, et vous obtenez un service peu fiable, avec un niveau de transparence plus que douteux.

Package worth 3500 euros lost 4 months ago, no information. After two weeks, they just closed the ticket. Since then I've been desperately trying to get reimbursed for the insurance I took out (I paid extra for this insurance): nobody answers. We end up talking in a chatbox that says it will put us in touch with the right team, but we're never put in touch with anyone. No response by e-mail either, it's simply scandalous!!

packlink pro può funzionare ottimamente con i tanti servizi ma shopify richiede obbligatoriamente un abbonamento avanzato per poterla utilizzare. da app gratuita quindi diviene conseguentemente (ma indirettamente) molto costosa

Assurdo che non sia accessibile con i piani normali ma solo con quello ultraterreno. Una delusione da parte di shopify!

Quand tout va bien, l'application est géniale. Par contre des qu'un colis est perdu, le service client n'est plus la ... Obligé de passer par eux en plus pour faire des reclamations. Bref passez directement par les transporteurs ou d'autres applications mais pas Packlink ...

Nonostante il servizio clienti sia veloce, purtroppo i tempi in caso di problemi sulle spedizioni (non avendo un contratto e contatto diretto con lo spedizioniere) sono biblici. Il servizio di tracking inoltre non funziona bene e non fa capire dove esattamente si trovi il pacco.

Le service client est catastrophique. Ils ont un système d'assurance des colis indépendant du prestataire de livraison et n'espèrez jamais voir une indemnisation lorsque vous avez un problème (ce qui est très problématique lorsqu'un colis est volé, perdu, détérioré et que vous aviez payé une assurance). Par ailleurs, le fait de devoir attendre quelques mois pour avoir un système de facturation mensuel est très chronophage et problématique d'un point de vue comptable (vous devez réaliser autant de saisie que vous envoyez de commandes...) Extrêmement décu

Il servizio funziona bene, ma per utilizzarlo devo uscire da shopify ed entrare su packlink pro tramite pagina web. Da app mi appare solo una schermata inutilizzabile. Per il resto ho trovato l'assistenza ed il servizio clienti molto professionali e preparati. Sono stato anche aiutato nel risolvere problematiche inerenti le spedizioni. Quanto sopra fintantochè non ci sono problemi, poi ti abbandonano. Nello specifico ho fatto una spedizione di 3 kg (comprovata da fattura di vendita essendo la spedizione collegata al negozio). Dopo più di un mese mi arriva un addebito extra perchè il pacco a detta del corriere pesava 18,2 kg.. Ora a parte la tardiva comuncazione, Packlink chiede prova fotografica del pacco con peso del pacco con bilancia e misure col metro, come se ogni volta che uno spedisce un pacco deve schedare l'invio. Non basta la fattura fattura e il DDT? Mi domando perchè nello specifico da 3 kg a 18 c'è notevole differenza e un erogatore subacqueo non può pesare 18 kg. Quindi dimenticatevi un supporto da parte di packlink quando si tratta di prendere soldi furtivamente sono molto bravi.

Publicidad engañosa. Te inhabilitan la aplicación y te piden que llames por teléfono, donde te dicen que debes pagar para usarla A PARTE de las etiquetas. Deberían revisar esta aplicación desde moderación por esta práctica engañosa. EDIT: Como veis en la respuesta me piden datos para llamarme y decirme lo mismo, que a pagar la aplicacion o que lo conecte a su pagina. Es decir, APP DE PAGO NO GRATUITA.

Quand tout vas bien et que le client n'indique pas colis non reçu , packlink est correct. Par contre avec colissimo, ils disent; on peux rien faire avec colissimo, c'est eux qui traite les réclamation veuillez les contacter. Mais alors à quoi ça sert de passer par vous ? si vous nous aider pas avec colissimo