Releasit COD Form & Upsells

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. We’re truly sorry for the disruption you experienced — we completely understand how critical checkout stability is for your store, and we know how stressful it must have been to face order interruptions. The issue you encountered was caused by an unexpected technical incident, and our engineering team treated it with the highest priority to restore service as quickly as possible. We know that “as quickly as possible” still doesn’t make up for the impact on your business, and for that, we sincerely apologize. Stability and reliability are extremely important to us, and we’ve since taken additional measures to prevent this from happening again. We would really appreciate the opportunity to speak with you directly and review your store to ensure everything is now running smoothly. Please reach out to us through our chat widget so we can assist you personally. Thank you for your feedback — it truly helps us improve.

Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Lamento muchísimo lo que estás describiendo. Entiendo perfectamente la frustración de invertir dinero en publicidad y que el formulario no funcione, afectando directamente tus ventas. Esa es una situación muy seria y no la tomamos a la ligera. El problema técnico ya ha sido solucionado y la app se encuentra estable. Si en algún momento no recibiste respuesta, quiero disculparme sinceramente. Durante el incidente recibimos un volumen muy alto de mensajes, pero eso no cambia el hecho de que debimos responderte. Por favor contáctanos nuevamente por el chat dentro de la app o al correo [support email] para que podamos revisar tu tienda de inmediato y asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente ahora. Si hubo algún inconveniente adicional, queremos analizarlo contigo directamente. De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio y estamos aquí para ayudarte. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. We’re sorry to see that your experience did not meet expectations. We truly wish we had more details about what went wrong so we could address it properly. Our goal is to provide a stable app and responsive support for every merchant. If you experienced any issue at all, we would really appreciate the opportunity to review it and assist you directly. Please feel free to contact us through the in app chat or at support email, and we will prioritize your case. We’re here to help and would be glad to make things right. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. I want to sincerely apologize for the impact this incident had on your store. We fully understand how serious this is, especially when COD is your only checkout option. Having to pause your store and lose real sales is incredibly frustrating, and we do not take that lightly. We have identified the root cause of the issue and implemented corrective measures to restore stability. Our engineering team has also added additional safeguards to reduce the risk of similar disruptions happening again. That said, I completely understand that during the outage, not having a clear ETA or workaround was frustrating. While some technical incidents are complex and difficult to time precisely, we recognize that clearer communication and contingency guidance are essential, especially for merchants who rely entirely on COD. We are actively improving our monitoring and incident communication process to ensure better transparency moving forward. If you’re open to it, I would truly appreciate the opportunity to personally review your store and confirm everything is now functioning correctly. Please feel free to reach out to us directly so we can assist you further. Again, I’m deeply sorry for the disruption and the business impact it caused. Mehmed, Tech Support App Lead

Bom dia, Sou Mehmed, Tech Support App Lead da Releasit. Lamento sinceramente pela sua experiência no dia 23. Sabemos que ficar o dia todo com a aplicação fora do ar, sem conseguir um retorno claro sobre o que estava acontecendo, é extremamente frustrante, especialmente em um dia tão importante para vendas. O problema técnico já foi identificado e corrigido, e a aplicação está estável. Mesmo assim, reconhecemos que a comunicação durante o incidente poderia ter sido melhor, e peço desculpas se você se sentiu sem suporte naquele momento. Entendemos sua decisão, mas se estiver disposto, gostaríamos da oportunidade de revisar seu caso e garantir que tudo esteja funcionando corretamente na sua loja. Pode nos contatar pelo chat dentro do app ou pelo e-mail [support email]. Sentimos muito pelo transtorno causado. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. I’m truly sorry for the experience you’ve had and for the impact this issue had on your sales. A form not loading ,especially for an extended period is extremely serious, and we fully understand how this could lead to a significant drop in conversions. We have identified the root cause of the issue and implemented a fix to restore normal functionality. We are also reinforcing our monitoring systems to detect and resolve similar issues much faster moving forward. Regarding support response time, I sincerely apologize if you felt we were slow. During high-impact incidents, we prioritize resolving the technical issue as quickly as possible, but we recognize that timely and clear communication is just as important. We are actively improving our response and update process during critical situations. If you are open to it, please reach out to us directly so we can personally verify that everything is fully operational on your store and assist you further. Again, I’m very sorry for the disruption and the impact on your business. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. First of all, I want to sincerely apologize for the experience you described. We fully understand how critical December 23rd is for sales, especially when running high-budget advertising campaigns. Reading that your store was unable to process orders during such an important period is something we take extremely seriously. The ApolloError status code 500 you mentioned was related to a temporary server-side incident. Our engineering team worked to resolve it as quickly as possible, but we completely acknowledge that even a few hours of disruption during peak season can have a significant financial impact. Regarding order recovery, we truly wish there were a way to retrieve orders that were never successfully created in Shopify due to the failed confirmation. Unfortunately, when the checkout submission fails before Shopify registers the order, there is no data stored that can be restored. We understand how frustrating this is, especially when paid traffic is involved. We also want to clarify that stability is our top priority, particularly for merchants on higher-volume plans. Since the incident, we have implemented additional monitoring and safeguards to further reduce the risk of similar occurrences. We respect your decision and genuinely regret that this situation led you to migrate. If you are ever open to discussing the matter further, I would personally be happy to review your case in detail. Your feedback is important to us and helps us improve both our infrastructure and our communication. Again, I’m truly sorry for the disruption and the impact it had on your business.

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. I’m truly sorry for what you experienced today. An ApolloError – status code 500 is a server side error, and I completely understand how serious this is when it prevents customers from placing orders and directly impacts your revenue. The issue has now been identified and resolved, and the app is stable. Our engineering team has also reinforced monitoring to reduce the risk of similar incidents happening again. I sincerely apologize for the losses and the stress this caused. If you are still experiencing any problems at all, please contact us immediately through the in app chat or at email, and we will prioritize your store right away. We truly regret the impact this had on your business. Mehmed, Tech Support App Lead

Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Lamento mucho que haya dejado de funcionar en dos de tus tiendas. Entiendo perfectamente lo grave que es esto, especialmente si ambas estaban activas y recibiendo tráfico o ventas. El problema técnico ya fue identificado y solucionado, y la aplicación se encuentra estable. Aun así, me gustaría revisar personalmente tus dos tiendas para asegurarme de que todo esté funcionando correctamente. Por favor contáctanos por el chat dentro de la app o al correo support email y lo revisamos de inmediato con prioridad. Sentimos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. We’re sorry to see that your experience did not meet expectations. We truly wish we had more details about what went wrong so we could address it properly. Our goal is to provide a stable app and responsive support for every merchant. If you experienced any issue at all, we would really appreciate the opportunity to review it and assist you directly. Please feel free to contact us through the in app chat or at support email, and we will prioritize your case. We’re here to help and would be glad to make things right. Mehmed, Tech Support App Lead

Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Lamento mucho que la app esté colgada y que en este momento no esté aceptando pedidos. Entiendo perfectamente lo urgente que es esta situación, especialmente si tus clientes no pueden completar sus compras. Por favor contáctanos directamente a través del chat en vivo dentro de la app o por correo para que podamos priorizar tu caso de inmediato. Nuestro equipo puede revisar la configuración y la conexión de tu tienda y ayudarte a solucionarlo lo antes posible. Tomamos este tipo de situaciones con mucha seriedad y estamos aquí para ayudarte a restablecer el funcionamiento normal cuanto antes. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. We’re sorry to see that your experience did not meet expectations. We truly wish we had more details about what went wrong so we could address it properly. Our goal is to provide a stable app and responsive support for every merchant. If you experienced any issue at all, we would really appreciate the opportunity to review it and assist you directly. Please feel free to contact us through the in app chat or at support email, and we will prioritize your case. We’re here to help and would be glad to make things right. Mehmed, Tech Support App Lead

Hola, Lamentamos mucho los inconvenientes que está experimentando y entendemos perfectamente la urgencia de la situación, especialmente cuando afecta directamente a sus ventas. Queremos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Para poder revisar su caso en detalle y brindarle una solución inmediata, le pedimos por favor que se comunique con nuestro soporte en vivo. De esta manera, nuestro equipo técnico podrá verificar la configuración del formulario y asegurarse de que todo funcione correctamente. Estamos a su disposición para ayudarle y acompañarle hasta que el inconveniente quede resuelto. Quedamos atentos a su mensaje. Un cordial saludo, Mehmed Tech Support App Lead Releasit

Hola, Mi nombre es Mehmed y soy el Líder de Soporte Técnico de Releasit. Quiero pedirte disculpas sinceramente por la experiencia que has tenido con la facturación y los cambios de plan de la aplicación. Entiendo completamente lo molesto y preocupante que puede ser, especialmente cuando afecta el rendimiento y las ventas de tu tienda. Lamento de verdad que esto te haya causado frustración o inconvenientes. También quiero agradecerte por compartir tus comentarios. Valoramos muchísimo la retroalimentación constructiva de nuestros comerciantes, ya que nos ayuda a mejorar constantemente y a ofrecer un servicio más claro y confiable. Tu experiencia es importante para nosotros y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de hacérnoslo saber. Para aclarar lo ocurrido: cuando una tienda se cierra, todos los planes de la aplicación pasan automáticamente al plan gratuito. Este funcionamiento está diseñado para evitar que se cobren pagos mensuales después de la fecha de cierre de la tienda. La intención es proteger a los dueños para que no reciban cargos innecesarios en períodos en los que la tienda no está activa. Cuando la tienda vuelve a abrir, lo único que se necesita es reactivar el plan. Si el ciclo de facturación abarca un período más largo que el tiempo en que la tienda estuvo cerrada, el sistema retomará el conteo desde donde quedó, sin volver a cobrar por el mismo período. Simplemente reactivando el plan, todo seguirá funcionando con normalidad. Este comportamiento es intencional, pero lamento mucho si generó confusión o molestias. Intentamos comunicarnos contigo a través de nuestro portal de soporte, pero lamentablemente no recibimos respuesta. Siento si eso sumó más frustración a la situación. Estoy aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Cuando estés listo, no dudes en contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro sistema de chat para que podamos resolver cualquier duda o problema que aún tengas y dejar todo funcionando correctamente. Saludos cordiales, Mehmed Líder de Soporte Técnico Releasit

Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Primero que nada, gracias por ser tan directo con tu experiencia. Lamento sinceramente que te hayas sentido mal atendido y que el contacto con soporte te haya generado estrés en lugar de soluciones. Eso no es lo que queremos para ningún cliente. Me preocupa especialmente lo que mencionas sobre la falta de capacitación, la información incorrecta y la sensación de que no hubo disposición para ayudarte teniendo las herramientas para hacerlo. Si eso fue lo que percibiste, claramente hemos fallado en ofrecer el nivel de servicio que debemos dar. También agradezco que reconozcas que en una ocasión anterior pudimos resolver tu problema rápidamente. Eso demuestra que sí tenemos la capacidad, pero tienes razón en algo muy importante: la experiencia debe ser consistente, no depender de con quién hables. Estamos trabajando activamente en reforzar la formación interna y los procesos para evitar este tipo de situaciones. Respecto al botón de Releasit en el carrito, me gustaría revisar personalmente tu tienda. En muchos casos sí podemos ayudar con la colocación o darte una guía clara paso a paso. Si se te indicó que no era posible sin una explicación adecuada, quiero verificar exactamente qué ocurrió. Entiendo perfectamente que contactar soporte no debería sentirse como una pérdida de tiempo. Si estás dispuesto, escríbenos nuevamente y pide que el caso sea escalado a mi atención directa. Me encargaré personalmente de revisar tu tienda y asegurarme de que tengas una solución clara. Gracias por señalar estas fallas. Aunque la crítica sea dura, nos ayuda a mejorar donde más importa. Mehmed, Tech Support App Lead

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. We’re sorry to see that your experience did not meet expectations. We truly wish we had more details about what went wrong so we could address it properly. Our goal is to provide a stable app and responsive support for every merchant. If you experienced any issue at all, we would really appreciate the opportunity to review it and assist you directly. Please feel free to contact us through the in app chat or at support email, and we will prioritize your case. We’re here to help and would be glad to make things right. Mehmed, Tech Support App Lead

Hola My Store, Mi nombre es Mehmed y soy el Líder de Soporte Técnico en Releasit. Antes que nada, quiero pedirte disculpas sinceramente por la experiencia que has tenido con nosotros. Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser cuando las cosas no funcionan tan bien o tan claramente como todos desearíamos. Con respecto al soporte que ofrecemos, quiero que sepas que nuestro equipo siempre intenta dar lo mejor en cada situación. Sin embargo, en momentos de alta carga de trabajo, puede ocurrir que no logremos dar explicaciones tan detalladas como nos gustaría. Sabemos lo importantes que son las respuestas claras y completas, y siempre intentamos realizar un seguimiento con información adicional tan pronto como tenemos un poco más de disponibilidad. En cuanto al problema que mencionas, existen ciertas limitaciones técnicas que, lamentablemente, no podemos superar, ya que no dependen directamente de nosotros. Esto ocurre especialmente cuando se trata de integraciones con otras aplicaciones o software externos, donde tanto nuestro equipo como otros desarrolladores estamos sujetos a lo que técnicamente es posible. Creo que también enviamos un correo de seguimiento en tu caso, pero parece que no recibimos respuesta. Si ese mensaje no llegó correctamente, lamento mucho cualquier confusión o inconveniente que haya podido causar. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos en cualquier momento por correo electrónico o través de nuestro sistema de chat. Estaremos más que encantados de ayudarte. Una vez más, muchas gracias por tu feedback; lo valoramos enormemente. Saludos cordiales, Mehmed Líder de Soporte Técnico Releasit

Hi there, I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit. I’m sorry for the frustration you experienced. The balance issue and the form interruption were caused by a temporary system problem, which has now been resolved. Your account balance has been correctly updated and the form is functioning normally again. If you are still seeing anything unusual on your end, please let us know right away so we can double check it for you. We’re here to help, so please tell us if there’s anything else we can assist you with. Mehmed, Tech Support App Lead

Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Antes que nada, lamento profundamente lo ocurrido el 23 de diciembre. Sabemos perfectamente que es uno de los días más importantes del año en ventas, y que una caída en esa fecha no solo afecta ingresos, sino también la imagen del negocio frente a los clientes. Entiendo totalmente tu frustración. Tienes razón en algo muy importante: cuando un cliente intenta enviar el formulario y la venta no se procesa, no solo se pierde la publicidad invertida, también se pierde confianza y prestigio. Ese impacto es real, y lo tomamos muy en serio. El problema técnico ya fue identificado y solucionado, y la aplicación se encuentra estable. Aun así, reconocemos que la comunicación durante el incidente pudo haber sido más clara y ágil. Sabemos que en esos momentos necesitas información concreta para decidir si pausar campañas o esperar una solución, y no haber dado esa claridad genera aún más incertidumbre. Estamos reforzando tanto nuestra infraestructura como nuestros protocolos de comunicación para que, ante cualquier incidente, los comercios tengan información más rápida y transparente. De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio. Si lo deseas, podemos revisar tu tienda personalmente para asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente. Mehmed, Tech Support App Lead